Rencontrez l’équipe CSS – Helpdesk Manager

Chez CSS, nos employés sont nos atouts les plus précieux et nous avons pensé qu’il était temps de présenter leur expertise et de vous en dire un peu plus sur leurs rôles au sein de l’entreprise.

Stuart Pearson

Responsable Helpdesk chez CSS

Spécialisé dans : Garder nos clients heureux !

 

 

En tant que Helpdesk Manager, Stuart est responsable de la gestion de notre équipe de support client. Il s’assure qu’ils respectent toujours les accords SLA et que les délais de réponse ne sont jamais dépassés. Il est de la responsabilité de Stuart de s’assurer que tous les problèmes ou demandes soulevés via notre système de billetterie en ligne sont transmis et corrigés dès que possible, en veillant à ce que les clients soient informés tout au long du processus. Stuart travaille en étroite collaboration avec l’équipe de développement de logiciels pour s’assurer que nos clients reçoivent les mises à jour système dont ils ont besoin.

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