Assistance logicielle

Chez CSS, nous sommes passionnés par le support avec une équipe dédiée qui est toujours disponible pour répondre à toute question soulevée sur le système de gestion des actifs Pro-Cloud, par téléphone et par notre système d’assistance complet.

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    Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous traitons et protégeons vos données.

    Notre service d’assistance Zendesk est une plate-forme logicielle de service client basée sur le cloud qui permet un suivi complet des tickets auditables, ce qui signifie que lorsqu’un ticket est généré, les clients obtiennent un aperçu transparent de la progression du ticket, de la classification des priorités et du nom de leur personnel d’assistance désigné.

    Pour plus de tranquillité d’esprit, les automatisations sous forme de courrier électronique confirment qu’un ticket d’assistance a été enregistré auprès du service d’assistance jusqu’à la résolution réussie de la requête, en tenant le client informé de tous les commentaires et mises à jour en cours de route.

    Le service d’assistance utilise des analyses comparatives standard de l’industrie afin d’évaluer les normes établies dans l’ensemble de l’industrie. Sur la base de ces informations, l’équipe travaille et s’efforce de dépasser des indicateurs de performance clés spécifiques tels que les délais de résolution des tickets.

    ISO 9001:2015 Reconnu

    En veillant à ce que notre protocole de service client soit formellement reconnu, nous avons été certifiés selon la norme de qualité internationalement reconnue ISO 9001:2015. Cela fournit une preuve sûre de notre engagement à offrir un service client de première classe, du premier contact jusqu’à la mise en œuvre et le support de tous les contrats. Il sous-tend nos processus quotidiens et garantit que nous acceptons activement notre promesse d’assistance dédiée.

    Améliorer l'expérience client

    Zendesk est notre système de billetterie client pour traiter les requêtes Pro-Cloud, avec une piste de billetterie auditable complète sous forme d’e-mail pour la tranquillité d’esprit des deux parties.

    Assistance par chat en direct

    Offrir une assistance immédiate avec un système de chat en direct qui apparaît sur Pro-Cloud, afin que le personnel puisse poser des questions sur n’importe quel aspect du système à tout moment de la journée.