Assistance logicielle

Ici, à CSS, nous sommes passionnés par le support avec une équipe dédiée qui est toujours disponible pour répondre à toute question soulevée sur le système de gestion des actifs Pro-Cloud, par téléphone et par notre système d’assistance complet. »

Demander un devis

[contact-form-7 id= »10042″ title= »Demo »]

Notre service d’assistance Zendesk est une plateforme logicielle de service à la clientèle basée sur le cloud computing, qui permet un suivi complet et vérifiable des tickets. Ainsi, lorsqu’un ticket est créé, les clients ont une vue d’ensemble transparente de l’état d’avancement du ticket, de sa classification par priorité et du nom du personnel d’assistance désigné.

Pour plus de tranquillité d’esprit, les automatisations sous forme de courrier électronique confirment qu’un ticket d’assistance a été enregistré auprès du service d’assistance jusqu’à la résolution réussie de la requête, en tenant le client informé de tous les commentaires et mises à jour en cours de route.

Le service d’assistance utilise des analyses comparatives standard de l’industrie afin d’évaluer les normes établies dans l’ensemble de l’industrie. Sur la base de ces informations, l’équipe travaille et s’efforce de dépasser des indicateurs de performance clés spécifiques tels que les délais de résolution des tickets.

ISO 9001:2015 Reconnu

En veillant à ce que notre protocole de service client soit formellement reconnu, nous avons été certifiés selon la norme de qualité internationalement reconnue ISO 9001:2015. Cela fournit une preuve sûre de notre engagement à offrir un service client de première classe, du premier contact jusqu’à la mise en œuvre et le support de tous les contrats. Il sous-tend nos processus quotidiens et garantit que nous acceptons activement notre promesse d’assistance dédiée.

Améliorer l'expérience client

Zendesk est notre système de billetterie client pour traiter les requêtes Pro-Cloud, avec une piste de billetterie auditable complète sous forme d’e-mail pour la tranquillité d’esprit des deux parties.

Assistance par chat en direct

Offrir une assistance immédiate avec un système de chat en direct qui apparaît sur Pro-Cloud, afin que le personnel puisse poser des questions sur n’importe quel aspect du système à tout moment de la journée.