Soporte de software

Aquí en CSS, nos apasiona el apoyo con un equipo dedicado que siempre está disponible para responder a cualquier consulta planteada sobre el sistema de gestión de activos Pro-Cloud, a través del teléfono y de nuestro completo sistema de ayuda.»

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Nuestro servicio de asistencia Zendesk es una plataforma de software de atención al cliente basada en la nube que permite un seguimiento completo y auditable de los tickets. Esto significa que, cuando se plantea un ticket, los clientes obtienen una visión transparente del progreso del ticket, la clasificación de la prioridad y el nombre del personal de asistencia designado.

Para su tranquilidad, las automatizaciones en el formulario de correo electrónico confirman que se ha registrado un ticket de ayuda con el servicio de asistencia hasta la resolución exitosa de la consulta, manteniendo al cliente informado de todos los comentarios y actualizaciones en el camino.

El servicio de asistencia utiliza la evaluación comparativa estándar de la industria para medir los estándares establecidos en la industria en su conjunto. Con base en esta información, el equipo trabaja y se esfuerza por superar indicadores clave de rendimiento específicos, como los tiempos de resolución de tickets.

ISO 9001:2015 Reconocido

Garantizando el reconocimiento formal de nuestro protocolo de atención al cliente, hemos sido certificados en la norma de calidad acreditada internacionalmente ISO 9001:2015. Esto proporciona una prueba segura de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase, desde el contacto inicial hasta la implementación y el soporte de todos los contratos. Es la base de nuestros procesos diarios y garantiza que adoptemos activamente nuestra promesa de soporte dedicado.

Mejorar las experiencias de los clientes

Zendesk es nuestro sistema de emisión de tickets de clientes para tratar las consultas de Pro-Cloud, con un registro completo de emisión de tickets auditable en formato de correo electrónico para tranquilidad de ambas partes.

Asistencia de chat en vivo

Ofreciendo asistencia inmediata con un sistema de chat en vivo que aparece en Pro-Cloud, para que el personal pueda hacer preguntas sobre cualquier aspecto del sistema en cualquier momento del día.