«Antes de que llegara la pandemia de Covid-19, en St. John identificamos la necesidad de reemplazar un método obsoleto para registrar nuestros activos. Acabamos de seleccionar a CSS para que nos acompañe en este viaje y, a medida que la pandemia se apoderó, decidimos seguir adelante con esta transformación sabiendo que sería una pregunta difícil para todos los involucrados. Mientras el equipo central trabajaba en el desarrollo de la solución y su implementación, los voluntarios de St John ya habían dedicado cientos de miles de horas de su tiempo, apoyando a NHS Ambulance Trusts, en hospitales y como parte de proyectos comunitarios vitales, como pedirles que capaciten al personal voluntario de todos los ámbitos de la vida para implementar el programa de vacunación contra el COVID-19. Sabiendo que necesitábamos continuar mirando hacia adelante y considerando cómo sería la «nueva normalidad», sentimos que tener una solución como Pro-Cloud era vital».

«Este ha sido un gran proyecto para liderar en nombre de la organización benéfica y el apoyo recibido de todo el equipo de CSS ha sido sobresaliente durante la licitación y las fases previas a la implementación. Han demostrado ser reactivos a nuestras solicitudes de pequeños cambios en los procesos. y capacidades y entregado en tres flujos de trabajo de desarrollo específicos. Hemos creado más de 415 ubicaciones y en la región de 500 vehículos y pasamos 6 meses «poniendo manos a la obra» en todo nuestro equipo. Ahora continuamos yendo cada vez más fuertes y esto mejora nuestra seguridad y gobierno para nuestros pacientes y voluntarios».

NYFRS evaluó varios sistemas de gestión de activos en el mercado antes de su decisión de adjudicar el contrato a BlueLight en función de su posible compatibilidad de uso dentro del sector de incendios y rescate. CSS y NYFRS han trabajado en estrecha colaboración y continúan trabajando en el desarrollo de BlueLight como una herramienta esencial de gestión de activos con una experiencia fluida para el usuario final para un servicio más amplio. La transición de un sistema basado en papel de base de datos a una plataforma gestionada de activos ‘en vivo’ ya ha tenido un impacto masivo a través de datos de catálogo precisos, gestión de tiendas, control de pruebas externas y vida útil operativa de equipos en el campo a través de inventarios de dispositivos y pruebas programadas. en la estación El personal de suministros y las cuadrillas de NYFRS en la estación han adoptado el sistema BlueLight y están viendo los beneficios de su propia propiedad personal del sistema. La participación del usuario final en BlueLight estuvo a la vanguardia del proyecto de Nueva York, lo que aseguró que el sistema fuera fácil de usar y, por lo tanto, mantuviera la precisión de los datos.

La implementación de este sistema ha permitido que nuestro servicio finalmente sea ‘libre de papel’. Ya no requerimos el uso de recetas en papel y todo el personal de entrega puede usar sus dispositivos portátiles de manera efectiva y eficiente. Esto ha reducido en gran medida la cantidad de trabajo administrativo requerido por el personal de la oficina y la mayor parte de la comunicación entre nuestro personal de servicio y los médicos/prescriptores se puede realizar en línea. Al igual que con cada nueva implementación, tenemos y continuamos experimentando extraños «trastornos» y fallas. Esto fue previsto y comprensiblemente inevitable en algunas áreas. El equipo de atención al cliente y el soporte de TI han sido excelentes para nosotros y los problemas se analizan y resuelven de manera oportuna. Permanecen en comunicación constante con nosotros y nos dan retroalimentación en cada oportunidad. Reduciendo nuevamente la cantidad de estrés para los miembros del personal y los prescriptores.

Recomendaría encarecidamente este servicio a otros y nuestro servicio sin duda se ha beneficiado de la adquisición de este sistema. ¡Toda la experiencia ha sido positiva!

Comentarios del personal: Estamos seguros de que la inversión que hemos realizado, respaldada por la buena relación que hemos desarrollado con CSS (Europa), pronto comenzará a pagarse por sí sola, además de mejorar mucho la visibilidad y la seguridad de que estamos sacando el máximo partido a nuestros activos operativos. y minimizando nuestros costos de toda la vida. Tanto es así que ya estamos haciendo planes para utilizar el sistema BlueLight para administrar otros activos en nuestra organización. Basado en el progreso hasta la fecha, no dudaría en recomendar otro FRS para invitar a CSS (Europa) a licitar por su AMS.

El líder de CSS tiene experiencia clínica y esto ha sido un gran activo para forjar una comprensión compartida de cómo está progresando el proyecto. Hemos notado un cambio rápido en las enmiendas al cuestionario, buenos niveles de apoyo en la implementación y consejos compartidos libremente sobre las lecciones aprendidas por otros proyectos similares. Lo que ha sido particularmente impresionante con respecto a este líder de proyecto para estas herramientas es la flexibilidad para reconocer los problemas que surgen, pero una apertura al cambio y la solicitud de mejora de su equipo de desarrollo de software.

El contrato de Derbyshire ha utilizado la herramienta de evaluación clínica para monitorear y dar forma a la toma de decisiones con respecto a los colchones de cuidado a presión. El líder de CSS para este proyecto ha sido fundamental en el desarrollo de esta herramienta a través del trabajo conjunto con el equipo de puesta en marcha y sus profesionales líderes de equipos. Se han requerido modificaciones a la herramienta, ya que a veces hay consecuencias inesperadas, y se cambió la redacción utilizada en los cuestionarios para lograr los resultados deseados. Las recomendaciones hechas por la herramienta han armonizado la prescripción de equipos y han ayudado al personal subalterno a comprender los elementos críticos de la prescripción segura.

Quedó claro en el proceso de licitación que Pro-Cloud AMS era un producto de calidad que podía cumplir con nuestros requisitos y proporcionar una solución rentable. Desde la adjudicación del contrato, el equipo de CSS (Europa) ha demostrado ser receptivo y solidario en su enfoque de trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de ejecución de proyectos para desarrollar su sistema central Pro-Cloud en la solución BlueLight que se adapta para cumplir con nuestros necesidades específicas como servicio de bomberos y salvamento.

Aunque todavía estamos en la fase de implementación, estamos satisfechos con la forma en que CSS (Europa) ha logrado el equilibrio adecuado entre ser receptivo a los comentarios de nuestro personal y brindarnos su propio desafío constructivo sobre cómo podemos optimizar y mejorar los procesos existentes. utilizamos para administrar nuestros activos de equipos operativos que son tan críticos para nuestra función de proteger a las comunidades del condado de Durham y Darlington.

Contratamos los servicios de CSS y TCES en abril de 2018, toda la experiencia ha sido positiva.

Inicialmente, se nos informó que se recomienda la implementación de dicho servicio y se prevé que tome un mínimo de 5 meses. El Consejo del Condado de Ceredigion se encontraba en tal situación que este período de tiempo no era una opción. Esto se discutió extensamente con CSS e increíblemente logramos implementar este servicio en menos de 3 semanas. La empresa usó todos sus recursos y mano de obra para ayudar en este proceso e hizo que todo el proceso fuera extremadamente organizado, sin estrés y eficiente. El proceso permitió que nuestro servicio permaneciera funcional, mantuviera los estándares de servicio y, en última instancia, no tuvo un efecto negativo en los usuarios de nuestro servicio.

Mi preocupación inicial al adquirir el ‘nuevo’ sistema fue el aspecto de la capacitación: capacitación para el personal interno y los prescriptores que utilizan el sistema. Una vez más, CSS hizo que este proceso fuera extremadamente fácil y sin estrés. Nos proporcionaron la mano de obra y los recursos suficientes para llevar a cabo el proceso de formación de todo el personal en menos de 6 días laborables. ¡No podríamos pedir algo mejor!

Los archivos de la BBC adquirieron el producto Pro-Cloud de CSS en 2017. Hemos trabajado juntos para adaptar el producto de gestión de stock Pro-Cloud para cumplir con los requisitos específicos de los archivos de la BBC. CSS (Europa) proporcionó características y funcionalidades para permitir la gestión precisa del almacenamiento, la auditoría y la elaboración de informes de los 7 millones de activos de medios de la BBC.

El equipo de CSS se tomó el tiempo para comprender nuestras necesidades comerciales, incluidas todas las complejidades de un archivo histórico de este tipo, y cómo nos gustaría usar este sistema para entregar nuestros procesos comerciales; una vez lanzado, CSS (Europa) trabajó con el equipo de Archivos para migrar nuestros datos de nuestro producto de gestión de existencias existente, asegurando la precisión y la racionalización durante todo el proceso.

CSS (Europa), al tener una comprensión clara de nuestro proceso comercial, ha brindado capacitación y soporte de capacitación para los usuarios. Ha sido un proceso sencillo y bien documentado que ha permitido que la base de usuarios adopte rápidamente el Producto.

Los Archivos han estado utilizando con éxito el producto desde su implementación: cumple con nuestros requisitos actuales y estamos satisfechos de que seguirá haciéndolo.