«Ha sido un gran proyecto en el que he participado, el equipo del proyecto CSS ha sido fantástico.
El proyecto se ha llevado a cabo con éxito.
SCAS tiene ahora la intención de absorber las acciones de implantación restantes dentro de BAU. «Kevin Mouland, Director de Logística y Distribución, Servicio Central Sur de Ambulancias
TESTIMONIOS
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Testimonios
«El V&A adquirió el producto Pro-Cloud de CSS en 2019 para apoyar el trasvase de colecciones almacenadas de nuestras instalaciones del oeste de Londres. Necesitábamos poder seguir el movimiento de las colecciones a medida que se embalaban, se cargaban en camiones y se reubicaban en el nuevo almacén, de forma que se cumplieran las normas de gestión de colecciones.
Nos reunimos periódicamente con el equipo del proyecto CSS para comunicarles nuestras necesidades empresariales y los plazos. Con su ayuda, pudimos configurar nuestras ubicaciones, elaborar informes y comprender cómo podíamos utilizar Pro-Cloud para respaldar el trasvase de más de medio millón de artículos. Llevamos un año utilizando el producto y ha cumplido nuestros requisitos iniciales. El equipo de asistencia es muy receptivo y ofrece una amplia orientación.«Museo V&A
«Teníamos que actualizarnos de TCES Connections a TCES Community y por fin nos hemos lanzado.
El equipo de CSS nos ha ayudado a conseguirlo y nos ha orientado en todo momento sobre lo que teníamos que hacer y cómo avanzar en la actualización. Han mantenido informados a todos los prescriptores de lo que estaba ocurriendo y han aplicado un amplio programa de formación.
Era una tarea bastante grande, pero hemos tenido problemas mínimos. Todo el proceso fue muy organizado, sin estrés y eficiente.
La nueva actualización es genial. Las CSS han ayudado a mejorar un sistema que ya era bueno, mejorando su funcionalidad y haciéndolo más agradable a la vista.
Quería dar las gracias especialmente a Ash, que impulsó el proceso, me mantuvo informado y respondió a todas mis preguntas».
Jason Dhoffer. Jefe de almacén
«El Servicio de Equipamiento Comunitario y Sillas de Ruedas de Somerset ha sido adjudicado recientemente a Medequip Assistive Technology y a su socio CSS. Como parte del servicio, hemos colaborado con el CSS en la implantación de la Comunidad TCES. El traspaso de un proveedor a otro ha presentado muchos retos, algunos de ellos relacionados con los sistemas. CSS ha sido muy paciente y ha trabajado duro para ayudarnos a gestionar esos retos durante nuestra implementación.
Con más de 1.000 prescriptores que acceden al sistema, la formación se coordinó e impartió de forma profesional. Gracias a la experiencia de CSS, que ya ha gestionado este tipo de transición con anterioridad, fue capaz de equilibrar las necesidades de los prescriptores proporcionándoles formación sobre el sistema de forma oportuna para garantizar que pudieran realizar pedidos con efecto inmediato al inicio del contrato.
Algunos de los aspectos más destacados y los beneficios que ya estamos recibiendo del sistema incluyen la flexibilidad del mismo para gestionar nuestro propio proceso de autorización, tener acceso a grandes opciones de comunicación con nuestro personal y el respaldo de un buen apoyo y oportunidades de desarrollo para satisfacer nuestras necesidades.
Uno de los mayores resultados de tener acceso al sistema con respecto a nuestra solución anterior es el control de los datos que queremos capturar y las muchas formas en que podemos utilizarlos para ayudarnos a gestionar el servicio. Un buen ejemplo de ello fue poder trasladar un proceso de panel de equipos que requería mucho tiempo a una versión en línea que recoge toda la información que necesitamos y hace que la autorización sea fácil y sencilla.
Recomendaría el sistema TCES a cualquier persona involucrada en el equipamiento comunitario o en el suministro de sillas de ruedas. También recomendaría encarecidamente a CSS como organización y, en particular, me gustaría dar las gracias a Stuart y Ashley, que nos proporcionaron apoyo local. Su paciencia y su actitud de «poder hacer» durante una época difícil han sido ejemplares.
El TCES permite realmente la transformación de los servicios de equipamiento comunitario».
«Los Archivos de la BBC adquirieron el producto Pro-Cloud de CSS en 2017. Hemos trabajado juntos para adaptar el Producto de gestión de existencias Pro-Cloud a los requisitos específicos de los Archivos de la BBC. CSS (Europa) proporcionó características y funcionalidades para permitir una gestión precisa del almacenamiento, la auditoría y la elaboración de informes de los 7 millones de activos multimedia de la BBC. El equipo de CSS se tomó el tiempo necesario para comprender nuestras necesidades empresariales, incluidos todos los entresijos de un Archivo tan histórico, y cómo nos gustaría utilizar este sistema para llevar a cabo nuestros procesos empresariales; una vez puesto en marcha, CSS (Europa) trabajó con el equipo de Archivos para migrar nuestros datos desde nuestro producto de gestión de existencias existente, garantizando la precisión y la racionalización durante todo el proceso. CSS (Europa), al comprender claramente nuestro proceso empresarial, ha proporcionado la formación y el apoyo formativo a los usuarios. Ha sido un proceso sencillo y bien documentado que ha permitido la rápida adopción del Producto por la base de usuarios. Los Archivos han utilizado con éxito el producto desde su implantación: satisface nuestras necesidades actuales y estamos convencidos de que seguirá haciéndolo.»
«Antes de que llegara la pandemia de Covid-19, en San Juan identificamos la necesidad de sustituir un método anticuado de registrar nuestros activos. Acabábamos de seleccionar a CSS para que nos acompañara en este viaje y, mientras la pandemia se apoderaba de nosotros, decidimos seguir adelante con esta transformación sabiendo que sería una tarea difícil para todos los implicados. Mientras el equipo central trabajaba en el desarrollo de la solución y su implantación, los voluntarios de St John ya habían dedicado cientos de miles de horas de su tiempo, apoyando a los Trusts de Ambulancias del NHS, en los hospitales y como parte de proyectos comunitarios vitales, como cuando se les pidió que formaran a voluntarios del personal de todas las profesiones y condiciones sociales para llevar a cabo el programa de vacunación COVID-19. Sabiendo que necesitábamos seguir mirando hacia delante y considerar cómo podría ser la «nueva normalidad», pensamos que contar con una solución como Pro-Cloud era vital. Ha sido un gran proyecto que dirigir en nombre de la organización benéfica y el apoyo recibido de todo el equipo de CSS ha sido excepcional durante las fases de licitación y preimplementación. Han demostrado ser reactivos a nuestras peticiones de pequeños cambios en procesos y capacidades, y han cumplido en tres flujos de trabajo de desarrollo específicos. Hemos creado más de 415 ubicaciones y alrededor de 500 vehículos, y hemos pasado 6 meses «poniendo manos a la obra» en todo nuestro equipo. Ahora seguimos yendo viento en popa y esto mejora nuestra seguridad y gobernanza para nuestros pacientes y voluntarios.» Steve Eversfield, Gerente Nacional de Equipos, St John Ambulance
«Calderdale ha adquirido recientemente un moderno sistema informático de gestión de almacenes de Creative Software Solutions (Europe) Limited (CSS) que da soporte a los servicios de Loan Store prestados a pacientes/usuarios de servicios, y que se gestiona en colaboración entre el ayuntamiento y el hospital. Después de ver varios sistemas diferentes, el sistema CSS de «Pro-Cloud» y «TCES» era muy superior a otros sistemas y se tomó la decisión conjunta de comprar este sistema Pro-Cloud es el sistema de almacén y TCES es un sistema de pedido de equipos por catálogo. Ambos funcionan al mismo tiempo para garantizar que los servicios de gestión de existencias, pedidos y entrega funcionen al unísono, a fin de ofrecer un servicio fluido a los pacientes/usuarios de servicios que necesitan equipos y proporcionar información clara sobre la entrega a los médicos que los piden. Trabajando en estrecha colaboración con un jefe de proyecto de CSS (y su equipo de apoyo), la implantación se completó con éxito y comodidad en un plazo de 10 semanas. No hubo retrasos y, de hecho, el servicio se entregó una semana antes. Se celebraron conferencias telefónicas semanales y se mantuvo a todo el personal implicado en el programa de trabajo plenamente informado de los avances. Durante este tiempo se tomaron varios extractos informáticos de nuestro antiguo sistema heredado y se migraron al nuevo sistema. Se realizaron pruebas exhaustivas (tanto del sistema como de los usuarios) para garantizar que la información tenía el formato adecuado. Un formador especializado de CSS formó a más de 350 personas en el uso del sistema, lo que fue bien recibido por nuestros médicos. Desarrollamos una gran relación con CSS y un gestor de cuentas dedicado a CSS ha proporcionado asistencia al personal de Calderdale Loan Store mucho después del lanzamiento. También hay una línea de ayuda a la que los usuarios pueden dirigirse si tienen algún problema técnico, atendida por expertos en el sistema. La inversión en este sistema ha merecido la pena, ya que las ventajas para los médicos y los pacientes/usuarios de los servicios son extraordinarias. El nuevo sistema ha agilizado los procesos de Calderdale y está facilitando mucho la vida de todos los que lo utilizan, desde el personal de almacén hasta los usuarios finales. Desde la puesta en marcha del sistema, se han explorado módulos adicionales para ampliar aún más su funcionalidad, lo que está proporcionando más beneficios a todos los usuarios del sistema.» Ann Ogilvie, Gerente de Proyectos, Calderdale MBC
«Contratamos los servicios de CSS y TCES en abril de 2018, y toda la experiencia ha sido positiva. Inicialmente se nos informó de que la implantación de un servicio de este tipo es recomendable y se prevé que lleve un mínimo de 5 meses. El Consejo del Condado de Ceredigion se encontraba en tal aprieto que este plazo no era una opción. Se discutió largo y tendido con CSS e increíblemente conseguimos implantar este servicio en menos de 3 semanas. La empresa utilizó todos sus recursos y mano de obra para ayudar en este proceso e hizo que todo el proceso fuera extremadamente organizado, libre de estrés y eficaz. El proceso permitió que nuestro servicio siguiera siendo funcional, mantuviera los estándares del servicio y, en última instancia, no tuviera un efecto negativo en nuestros usuarios del servicio. Mi preocupación inicial al adquirir el «nuevo» sistema era el aspecto de la formación: formación del personal interno y de los prescriptores que utilizaban el sistema. Una vez más, CSS hizo este proceso extremadamente fácil y sin estrés. Nos proporcionaron suficiente personal y recursos para llevar a cabo el proceso de formación de todo el personal en menos de 6 días laborables. No podíamos pedir nada mejor. La implantación de este sistema ha permitido que nuestro servicio se convierta por fin en «libre de papel». Ya no necesitamos recetas en papel y todo el personal de reparto puede utilizar sus dispositivos portátiles con eficacia y eficiencia. Esto ha reducido en gran medida el trabajo administrativo del personal de oficina, y la mayor parte de la comunicación entre el personal de nuestro servicio y los médicos o prescriptores puede hacerse en línea. Como ocurre con todas las nuevas implementaciones, hemos experimentado y seguimos experimentando algún que otro «problema». Era algo previsto y comprensiblemente inevitable en algunas zonas. El equipo de atención al cliente y el soporte informático han sido excelentes para nosotros, y los problemas se examinan y resuelven en el momento oportuno. Mantienen una comunicación constante con nosotros y nos informan siempre que pueden. Una vez más, esto reduce el estrés del personal y de los prescriptores. Recomendaría encarecidamente este servicio a otras personas y, sin duda, nuestro servicio ha salido ganando con la adquisición de este sistema. Toda la experiencia ha sido positiva». Ywain Ap Dylan, Gerente de I CES, Ceredigion ICES: Centro de Vida Independiente de Ceredigion
«NYFRS evaluó varios sistemas de gestión de activos en el mercado antes de su decisión de adjudicar el contrato a BlueLight en función de su posible compatibilidad de uso dentro del sector de incendios y rescate. CSS y NYFRS han trabajado en estrecha colaboración y continúan trabajando en el desarrollo de BlueLight como un activo esencial herramienta de gestión con una experiencia fluida para el usuario final para un servicio más amplio La transición de un sistema basado en papel de base de datos a una plataforma gestionada de activos ‘en vivo’ ya ha tenido un impacto masivo a través de datos de catálogo precisos, gestión de tiendas, control de pruebas externas y la vida útil de los equipos en el campo hasta los inventarios de electrodomésticos y las pruebas programadas en la estación. El personal de suministros y las cuadrillas de NYFRS en la estación han adoptado el sistema BlueLight y están viendo los beneficios de su propiedad personal del sistema. La participación del usuario final en BlueLight fue a la vanguardia del proyecto NY asegurando que el sistema fuera fácil de usar manteniendo así su precisión de datos cy».
Paul Wright, North Yorkshire Fire & Rescue Service «El proceso ha sido riguroso en todo momento y estamos satisfechos con el resultado. Garantiza nuestro cumplimiento en el futuro, nos permite rastrear y localizar activos por motivos de retirada de productos, nos ayuda a establecer presupuestos y mucho más. La tecnología del escáner de código de barras ha hecho que el proceso sea mucho más eficaz, lo que supone una ventaja adicional. El equipo ha colaborado muy bien durante toda la transición». Mark Naylor, Jefe de Respuesta y Resistencia
«El CDDFRS ha descubierto que las tareas y pruebas de BlueLight son relativamente fáciles de configurar y utilizar, ya que sus guías son exhaustivas en un enfoque paso a paso. Tenemos más de 35.000 activos con más de 500 pruebas individuales configuradas con una frecuencia que oscila entre 1 día y 5 años. Nos gusta el hecho de poder completar y generar una tarea en cualquier dispositivo Android o IOS. Podemos supervisar los resultados y recibir notificaciones de los resultados de las pruebas de cualquier tarea. Antes de tener BlueLight, si se intercambiaba el equipo, es decir, si se cambiaba de ubicación, gastábamos tiempo y recursos para asegurarnos de que los artículos se volvían a colocar en su ubicación original. Pero ahora el artículo puede permanecer en su nueva ubicación, ya que su historial y sus pruebas permanecen con él y ahora aparecerán en su nueva ubicación. Esto ha supuesto un paso adelante para nosotros, que hemos pasado de un sistema basado en papel a un sistema digital. Nos permite prescindir del papel, liberando tiempo y recursos necesarios para un trabajo eficiente y eficaz». Neil Storey, Garantía y activos «Desde el proceso de licitación quedó claro que Pro-Cloud AMS era un producto de calidad que podía satisfacer nuestras necesidades y ofrecer una solución rentable. Desde la adjudicación del contrato, el equipo de CSS (Europa) ha demostrado su capacidad de respuesta y apoyo al trabajar estrechamente con nuestro equipo de entrega del proyecto para desarrollar su sistema Pro-Cloud básico en la solución BlueLight, que está adaptada para satisfacer nuestras necesidades específicas como servicio de bomberos y rescate. Aunque todavía estamos en la fase de despliegue, estamos satisfechos de cómo CSS (Europa) ha logrado el equilibrio adecuado entre ser receptivo a los comentarios de nuestro personal y proporcionarnos su propio desafío constructivo sobre cómo podemos racionalizar y mejorar los procesos existentes que utilizamos para gestionar nuestros activos de equipos operativos que son tan críticos para nuestro papel de protección de las comunidades del condado de Durham y Darlington». Andrew Hopkinson, Gerente de Área Jefe de Garantía y Activos, Servicio de Bomberos y Rescate de los condados de Durham y Darlington
Comentarios del personal: «Confiamos en que la inversión que hemos realizado, respaldada por la buena relación que hemos desarrollado con CSS (Europa), pronto comenzará a pagarse por sí sola, además de mejorar enormemente la visibilidad y la seguridad de que estamos sacando el máximo provecho de nuestras operaciones». activos y minimizando nuestros costos de por vida. Tanto es así, que ya estamos haciendo planes para utilizar el sistema BlueLight para administrar otros activos en toda nuestra organización. Basado en el progreso hasta la fecha, no dudaría en recomendar otro FRS para invitar a CSS (Europa) a licitar por su AMS».
«Sunderland Care and Support Ltd se puso en contacto con CSS para adquirir un nuevo sistema de gestión de activos para el Almacén de Equipamiento Comunitario. Una vez tomada la decisión de que el sistema cumplía todos nuestros requisitos, recibimos rápidamente el apoyo de un equipo sólido para avanzar hacia la implantación. El equipo de CSS nos ayudó a comprometernos con los socios en la transición y estableció unas expectativas muy claras sobre lo que se nos exigiría, y dirigió un grupo de proyecto para lograr la puesta en marcha del sistema TCES/Pro-Cloud. Su experimentado equipo de proyecto tuvo una presencia visible durante las primeras fases y su equipo de asistencia ha estado disponible desde entonces para ayudar a solucionar problemas. Dado que el nuevo sistema suponía un cambio tan importante respecto a nuestra antigua forma de trabajar basada en papel, la transición se realizó sin problemas y hemos recibido comentarios positivos tanto de los usuarios frontales como de los secundarios. Desde el punto de vista de la gestión, ahora tenemos datos reales y precisos, así como una pista de auditoría clara de la actividad. Se ha conseguido una importante eficiencia administrativa en términos de liberación de tiempo del personal, una reducción del trabajo inútil y también una reducción del papel. Sin duda recomendaríamos TCES/Pro-Cloud a nuevos usuarios y estaríamos encantados de hacer una demostración del sistema a posibles usuarios». Gill Lawson, gerente sénior de operaciones, Sunderland Care and Support Ltd
«El contrato de Derbyshire ha utilizado la herramienta de evaluación clínica para supervisar y dar forma a la toma de decisiones relativas a los colchones para el cuidado de la presión. El responsable de CSS para este proyecto ha desempeñado un papel decisivo en el desarrollo de esta herramienta mediante el trabajo en colaboración con el equipo de puesta en marcha y sus profesionales responsables de equipos. Ha sido necesario modificar la herramienta, ya que a veces se producen consecuencias inesperadas, y cambiar la redacción utilizada en los cuestionarios para lograr los resultados deseados. Las recomendaciones formuladas por la herramienta han armonizado la prescripción de equipos, y han ayudado al personal subalterno a comprender los elementos críticos de una prescripción segura. El responsable del CSS tiene experiencia clínica y esto ha sido una gran ventaja a la hora de forjar una comprensión compartida de cómo avanza el proyecto. Hemos observado una rápida respuesta a las modificaciones del cuestionario, un buen nivel de apoyo en la aplicación y el libre intercambio de consejos sobre las lecciones aprendidas en otros proyectos similares. Lo que ha resultado especialmente impresionante en relación con la dirección de este proyecto para estas herramientas es la flexibilidad para reconocer los problemas que surgen, pero también la apertura al cambio y la solicitud de mejoras por parte de su equipo de desarrollo de software.» Gareth Hughes, profesional principal, Consejo de Derbyshire (Tiendas de equipos comunitarios integrados: ICES)
