Getuigenissen

Boek een demo

[contact-form-7 id=”10042″ title=”Demo”]

Getuigenissen

somerset county council logo

“Somerset Community Equipment and Wheelchair Service” werd onlangs toegekend aan Medequip Assistive Technology en hun partner CSS. Als onderdeel van de dienst zijn wij met CSS betrokken geweest bij de implementatie van TCES Community. De overgang van de ene leverancier naar de andere heeft veel uitdagingen met zich meegebracht, waarvan sommige betrekking hadden op systemen. CSS heeft ons met veel geduld en inzet geholpen deze uitdagingen aan te gaan tijdens onze implementatie.

Met meer dan 1000 voorschrijvers die toegang hadden tot het systeem, werd de opleiding gecoördineerd en professioneel gegeven. Met de ervaring van CSS, die dit type overgang al eerder had geleid, waren zij in staat de behoeften van de voorschrijvers in evenwicht te brengen door tijdig systeemtraining te geven, zodat zij bij de start van het contract onmiddellijk bestellingen konden plaatsen.

Enkele van de hoogtepunten en voordelen die wij nu al uit het systeem halen, zijn de flexibiliteit van het systeem om ons eigen autorisatieproces te beheren, de toegang tot geweldige communicatiemogelijkheden met ons personeel en de back-up van goede ondersteuning en ontwikkelingsmogelijkheden om aan onze behoeften te voldoen.

Een van de grootste voordelen van de toegang tot het systeem ten opzichte van onze vorige oplossing is de controle over welke gegevens we willen vastleggen en de vele manieren waarop we die kunnen gebruiken om ons te helpen de dienst te beheren. Een goed voorbeeld hiervan was de overstap van een tijdrovende procedure voor apparatuurpanels naar een onlineversie die alle vereiste informatie vastlegt en de autorisatie gemakkelijk en ongecompliceerd maakt.

Ik zou TCES als systeem aanbevelen aan iedereen die betrokken is bij gemeenschapsmateriaal of rolstoelvoorziening. Ik zou CSS ook ten zeerste aanbevelen als organisatie en ik zou in het bijzonder Stuart en Ashley willen bedanken, die onze lokale steun hebben verleend. Hun geduld en “can do-houding” in een moeilijke periode zijn voorbeeldig geweest.

“TCES maakt echt de transformatie van gemeenschapsmateriaaldiensten mogelijk!””

“De BBC Archief kocht het Pro-Cloud Product van CSS in 2017. We hebben specifieke vereisten van de BBC Archives. CSS (Europe) geleverde functies en functionaliteit om opslagbeheer, controle en rapportage van de 7 miljoen media-items van de BBC mogelijk te maken.

Het CSS-team nam de tijd om onze zakelijke behoeften te begrijpen, inclusief alle fijne kneepjes van zo’n historisch archief, en hoe we dit systeem zouden willen gebruiken om onze bedrijfsprocessen te leveren; eenmaal gelanceerd, werkte CSS (Europe) samen met het Archives-team om onze gegevens te migreren van ons bestaande product voor voorraadbeheer, waardoor nauwkeurigheid en rationalisatie gedurende het hele proces werd gegarandeerd.

CSS (Europe), die een duidelijk begrip heeft van ons bedrijfsproces, heeft de training en trainingsondersteuning voor gebruikers geleverd. Dit was een rechttoe rechtaan en goed gedocumenteerd proces waardoor het product snel door de gebruikers kon worden geadopteerd.

De archieven gebruiken het product sinds de implementatie met succes – het voldoet aan onze huidige vereisten en we zijn tevreden dat het dat zal blijven doen.”

“Voordat de Covid-19-pandemie arriveerde, identificeerden we in St. John de noodzaak om een verouderde methode voor het vastleggen van onze activa te vervangen. Nadat we zojuist CSS hadden geselecteerd om ons op deze reis te begeleiden en toen de pandemie zich uitbreidde, besloten we door te gaan met deze transformatie, wetende dat het een moeilijke vraag zou zijn voor alle betrokkenen. Terwijl het kernteam werkte aan de ontwikkeling van de oplossing en de implementatie ervan, hadden St. John-vrijwilligers al honderdduizenden uren van hun tijd besteed aan het ondersteunen van de NHS Ambulance Trusts, in ziekenhuizen en als onderdeel van van vitale gemeenschapsprojecten, zoals de vraag om stafvrijwilligers uit alle lagen van de bevolking op te leiden om het COVID-19-vaccinatieprogramma uit te voeren. Wetende dat we vooruit moesten blijven kijken en overwegen hoe het ‘nieuwe normaal’ eruit zou kunnen zien, voelden we dat het hebben van een oplossing zoals Pro-Cloud was van vitaal belang. Dit was een geweldig project om namens het goede doel te leiden en de steun die werd ontvangen van het hele team bij CSS was gedurende de hele t de aanbestedings- en pre-implementatiefasen. Ze hebben bewezen reactief te zijn op onze verzoeken om kleine veranderingen in processen en capaciteiten en hebben drie specifieke ontwikkelingswerkstromen geleverd. We hebben meer dan 415 locaties en in de regio van 500 voertuigen gecreëerd en 6 maanden besteed aan het ‘hand leggen’ op al onze apparatuur. We blijven nu van kracht tot kracht gaan en dit verbetert onze veiligheid en bestuur voor onze patiënten en vrijwilligers.”

Steve Eversfield, National Equipment Manager, St John Ambulance

“Calderdale heeft onlangs een modern IT-systeem voor magazijnbeheer gekocht van Creative Software Solutions (Europe) Limited (CSS) dat de Loan Store-services aan patiënten/servicegebruikers ondersteunt, en wordt beheerd in samenwerking tussen de gemeente en het ziekenhuis.

Na het bekijken van een aantal verschillende systemen was het CSS-systeem van ‘Pro-Cloud’ en ‘TCES’ veruit superieur aan andere systemen en is er gezamenlijk besloten om dit systeem aan te schaffen. Pro-Cloud is het magazijnsysteem en TCES is een catalogus bestelsysteem voor stijlapparatuur. Beide werken gelijktijdig om ervoor te zorgen dat het voorraadbeheer, de bestel- en bezorgservices samenwerken om een soepele service te bieden aan patiënten/servicegebruikers die apparatuur nodig hebben en om duidelijke leveringsinformatie te verstrekken aan de clinici die apparatuur bestellen.

In nauwe samenwerking met een toegewijde projectleider van CSS (en ondersteuningsteam), werd de implementatie succesvol en comfortabel voltooid binnen een tijdsbestek van 10 weken. Er was geen slip en de service werd zelfs een week eerder geleverd. Wekelijkse telefonische vergaderingen werden gehouden en al het personeel dat betrokken was bij het werkprogramma werd volledig op de hoogte gehouden van de voortgang. Gedurende deze tijd zijn verschillende IT-uittreksels uit ons oude legacy-systeem gehaald en gemigreerd naar het nieuwe systeem. Er zijn grondige tests uitgevoerd (zowel systeem als gebruiker) om ervoor te zorgen dat de informatie in het juiste formaat was. Meer dan 350 mensen werden getraind door een toegewijde CSS-trainer om het systeem tijdig te gebruiken, wat goed werd ontvangen door onze clinici.

We hebben een geweldige relatie met CSS ontwikkeld en de nazorg is geleverd door een toegewijde CSS-accountmanager die het personeel van Calderdale Loan Store lang na de lancering heeft ondersteund. Er is ook een hulplijn waarmee gebruikers contact kunnen opnemen als ze technische problemen hebben, die wordt bemand door systeemexperts.

Dit systeem is de investering meer dan waard, aangezien de voordelen voor clinici en patiënten/gebruikers van diensten uitstekend zijn. Het nieuwe systeem heeft de processen voor Calderdale gestroomlijnd en maakt het leven van iedereen die het systeem gebruikt – van magazijnpersoneel tot eindgebruikers – zoveel gemakkelijker.

Sinds de livegang met het systeem zijn er aanvullende modules onderzocht om de functionaliteit van het systeem verder uit te breiden, wat meer voordelen oplevert voor alle systeemgebruikers.”

Ann Ogilvie, projectmanager, Calderdale MBC

“We hebben in april 2018 de diensten van CSS en TCES ingekocht, de hele ervaring was positief.

We kregen aanvankelijk het advies dat een implementatie van een dergelijke service wordt aanbevolen en dat deze minimaal 5 maanden in beslag zal nemen. Ceredigion County Council bevond zich in zo’n hachelijke situatie dat deze tijdsduur geen optie was. Dit is uitgebreid besproken met CSS en het is ons ongelooflijk gelukt om deze service in minder dan 3 weken te implementeren. Het bedrijf gebruikte al hun middelen en mankracht om dit proces te ondersteunen en maakte het hele proces extreem georganiseerd, stressvrij en efficiënt. Het proces zorgde ervoor dat onze service functioneel bleef, servicestandaarden handhaafde en uiteindelijk geen negatief effect had op onze servicegebruikers.

Mijn eerste zorg bij de aanschaf van het ‘nieuwe’ systeem was het trainingsaspect – training voor het interne personeel en de voorschrijvers die het systeem gebruiken. Nogmaals, CSS maakte dit proces extreem gemakkelijk en stressvrij. Ze boden ons voldoende mankracht en middelen om het opleidingsproces voor al het personeel in minder dan 6 werkdagen uit te voeren. We konden niet om beter vragen!

Door dit systeem te implementeren is onze dienstverlening eindelijk ‘papiervrij’ geworden. We hebben geen papieren recepten meer nodig en alle bezorgers kunnen hun draagbare apparaten effectief en efficiënt gebruiken. Dit heeft de hoeveelheid administratief werk die nodig is voor het kantoorpersoneel sterk verminderd en de meeste communicatie tussen onze servicemedewerkers en clinici/voorschrijvers kan online plaatsvinden. Zoals bij elke nieuwe implementatie, hebben en blijven we de vreemde ‘hapering’ en glitch ervaren. Dit was voorzien en begrijpelijkerwijs onvermijdelijk in gebieden. Het klantenserviceteam en de IT-ondersteuning zijn uitstekend voor ons geweest en problemen worden tijdig bekeken en opgelost. Ze blijven bij elke gelegenheid in constante communicatie met ons en geven feedback. Wederom het verminderen van de hoeveelheid stress voor medewerkers en voorschrijvers.

Ik zou deze service ten zeerste aanbevelen aan anderen en onze service heeft zeker baat gehad bij de aanschaf van dit systeem. De hele ervaring is positief!”

Ywain Ap Dylan, I CES Manager, Ceredigion ICES: Ceredigion Independent Living Center

CSS & NYFRS hebben nauw en blijven werken aan de ontwikkeling van BlueLight als een basis van gebruik binnen de brandweer- enssector. de overgang van een papieren databasesysteem naar een ‘live’ asset-beheerd platform heeft al een enorme impact gehad door nauwkeurige catalogusgegevens, winkelbeheer, controle van tests in het externe en operationele leven van hardware BlueLight was in de voorhoede van het systeem. NY-project ervoor te zorgen n dat het systeem gebruiksvriendelijk was en daarbij de gegevensnauwkeurigheid handhaafde cy.”

Paul Wright, brandweer- en reddingsdienst van Noord-Yorkshire

 

“Het proces is de hele tijd rigoureus geweest en we zijn blij met het resultaat. Het maakt onze naleving toekomstbestendig, stelt ons in staat om activa te volgen en te traceren om redenen van productterugroeping, helpt bij het instellen van het budget en nog veel meer. De barcodetechnologie van de scanner heeft het proces veel efficiënter, wat een bijkomend voordeel is. Het team heeft tijdens de transitie uitstekend samengewerkt.”

Mark Naylor, hoofd respons en veerkracht

“CDDFRS heeft geconstateerd dat BlueLight-taken en -tests relatief eenvoudig zijn in te stellen en te gebruiken, aangezien hun handleidingen uitgebreid zijn in een stapsgewijze benadering. We hebben meer dan 35000 activa met meer dan 500 individuele tests met een frequentie variërend van 1 dag tot 5 jaar. We vinden het leuk dat je een taak kunt voltooien en genereren op elk Android- of IOS-apparaat. We kunnen de resultaten controleren en meldingen krijgen van de resultaten van een taaktest.

Voordat we BlueLight hadden, als apparatuur was verwisseld, dwz van locatie verplaatst, zouden we tijd en middelen besteden om ervoor te zorgen dat items weer op de oorspronkelijke locatie werden geplaatst. Maar nu kan het item op zijn nieuwe locatie blijven, aangezien de geschiedenis en test erbij blijven en nu op zijn nieuwe locatie verschijnen.

Dit was een stap voorwaarts voor ons om van een op papier gebaseerd systeem naar een digitaal systeem te gaan. Dit stelt ons in staat om papierlicht te gaan, waardoor we tijd en middelen vrijmaken die nodig zijn voor efficiënt en effectief werken.”

Neil Storey, Assurance & Assets

“Uit het aanbestedingsproces bleek duidelijk dat Pro-Cloud AMS een kwaliteitsproduct was dat aan onze eisen kon voldoen en een waar voor uw geld-oplossing kon bieden. Sinds het toekennen van het contract heeft het team van CSS (Europe) bewezen zowel responsief als ondersteunend te zijn in hun benadering om nauw samen te werken met ons projectopleveringsteam om hun kern Pro-Cloud-systeem te ontwikkelen tot de BlueLight-oplossing die is afgestemd op onze behoeften. specifieke behoeften als brandweer- en reddingsdienst.

Hoewel we ons nog in de uitrolfase bevinden, zijn we blij met de manier waarop CSS (Europa) de juiste balans heeft gevonden tussen ontvankelijk zijn voor feedback van onze medewerkers en ons hun eigen constructieve uitdaging geven over hoe we de bestaande processen kunnen stroomlijnen en verbeteren we gebruiken voor het beheer van onze operationele apparatuur die zo cruciaal is voor onze rol bij het beschermen van de gemeenschappen van County Durham en Darlington.”

Andrew Hopkinson, Area Manager Head of Assurance and Assets, County Durham and Darlington Fire and Rescue Service

Feedback van het personeel: “We zijn ervan overtuigd dat de investering die we hebben gedaan, ondersteund door de goede relatie die we hebben ontwikkeld met CSS (Europe), zichzelf binnenkort terug zal betalen en de zichtbaarheid en zekerheid dat we het beste uit onze operationele activiteiten halen aanzienlijk zal verbeteren. activa en het minimaliseren van onze kosten voor de hele levensduur. Zozeer zelfs dat we al plannen maken om het BlueLight-systeem te gebruiken om andere activa in onze hele organisatie te beheren. Op basis van de voortgang tot nu toe, zou ik niet aarzelen om een andere FRS aan te bevelen om CSS uit te nodigen (Europa) om in te schrijven voor hun AMS.”

“Sunderland Care and Support Ltd is een samenwerking aangegaan met CSS met het oog op de aanschaf van een nieuw activabeheersysteem voor de Community Equipment Store. Toen we eenmaal de beslissing hadden genomen dat het systeem aan al onze eisen voldeed, werden we heel snel ondersteund door een sterk team om door te gaan naar de implementatie. Het CSS-team ondersteunde ons om met partners in gesprek te gaan over de transitie en stelde zeer duidelijke verwachtingen vast over wat er van ons zou worden verlangd en stuurde een projectgroep aan om de livegang van het TCES/Pro-Cloud-systeem te realiseren. Hun ervaringsprojectteam was zichtbaar aanwezig tijdens de vroege stadia en hun ondersteuningsteam is sindsdien beschikbaar om te helpen bij het oplossen van problemen.

Aangezien het nieuwe systeem zo’n grote verschuiving betekende van onze oude, op papier gebaseerde manier van werken, verliep de overgang soepel en hebben we positieve feedback ontvangen van zowel front-end als back-end gebruikers. Vanuit managementperspectief hebben we nu actuele en nauwkeurige gegevens en een duidelijk auditspoor van activiteiten. Er zijn aanzienlijke backoffice-efficiënties bereikt in termen van het vrijmaken van personeelstijd, een vermindering van mislukte werkzaamheden en ook een vermindering van papier.

We zouden TCES/Pro-Cloud ongetwijfeld aanbevelen aan nieuwe gebruikers en zouden het systeem graag demonstreren aan potentiële gebruikers.”

Gill Lawson, Senior Operations Manager, Sunderland Care and Support Ltd

“Het contract in Derbyshire heeft de klinische beoordelingstool gebruikt om de besluitvorming met betrekking tot matrassen voor drukzorg te monitoren en vorm te geven. De CSS-leider voor dit project heeft een belangrijke rol gespeeld bij de ontwikkeling van deze tool door middel van samenwerking met het inbedrijfstellingsteam en hun apparatuurleiders. Er waren wijzigingen in de tool nodig, omdat er soms onverwachte gevolgen zijn, en de formuleringen die in vragenlijsten worden gebruikt, zijn gewijzigd om de gewenste resultaten te bereiken. Aanbevelingen die door de tool zijn gedaan, hebben het voorschrijven van apparatuur geharmoniseerd en hebben junior medewerkers ondersteund om de kritieke elementen van veilig voorschrijven te begrijpen.

De CSS-leider heeft klinische ervaring en dit is een grote troef geweest bij het creëren van een gedeeld begrip van hoe het project vordert. We hebben geconstateerd dat wijzigingen in de vragenlijst snel werden doorgevoerd, dat er goede ondersteuning was bij de implementatie en dat er vrijelijk advies werd gedeeld over de lessen die zijn getrokken uit andere soortgelijke projecten. Wat vooral indrukwekkend was met betrekking tot deze projectleider voor deze tools, is een flexibiliteit om problemen die zich voordoen te erkennen, maar een openheid voor verandering en het verzoek om verbetering van hun softwareontwikkelingsteam.”

Gareth Hughes, Lead Practitioner, Derbyshire Council (Integrated Community Equipment Stores: ICES)

Onze klanten