Software-ondersteuning

Hier bij CSS hebben we een passie voor ondersteuning met een toegewijd team dat altijd beschikbaar is om elke vraag over het Pro-Cloud vermogensbeheersysteem te beantwoorden, via de telefoon en ons uitgebreide helpdesksysteem.”

Een offerte aanvragen

[contact-form-7 id=”10042″ title=”Demo”]

Onze helpdeskfaciliteit Zendesk is een cloudgebaseerd softwareplatform voor klantenservice dat een volledig controleerbaar ticketingtraject mogelijk maakt. Dit betekent dat wanneer een ticket wordt aangemaakt, klanten een transparant overzicht krijgen van de voortgang van het ticket, de prioriteitsclassificatie en de naam van de aangewezen supportmedewerker.

Voor de gemoedsrust bevestigen automatiseringen in e-mailvorm dat een helpticket is geregistreerd bij de helpdesk tot aan de succesvolle oplossing van de vraag, waarbij de klant onderweg op de hoogte wordt gehouden van alle opmerkingen en updates.

De helpdesk maakt gebruik van benchmarking van industriestandaarden om de normen in de hele branche te meten. Op basis van deze informatie werkt het team toe naar en streeft het ernaar om specifieke prestatie-indicatoren, zoals ticketoplossingstijden, te overtreffen.

ISO 9001:2015 erkend

Om ervoor te zorgen dat ons klantenserviceprotocol formeel wordt erkend, zijn we gecertificeerd in de internationaal geaccrediteerde kwaliteitsnorm ISO 9001:2015. Dit vormt een veilig bewijs van onze toewijding om eersteklas klantenservice te bieden, van het eerste contact tot de implementatie en ondersteuning van alle contracten. Het ondersteunt onze dagelijkse processen en zorgt ervoor dat we onze toegewijde ondersteuningsbelofte actief omarmen.

Klantervaringen verbeteren

Zendesk is ons ticketingsysteem voor klanten voor het afhandelen van Pro-Cloud-vragen, met een volledig controleerbaar ticketingspoor in e-mailvorm voor gemoedsrust voor beide partijen.

Live chat hulp

Directe hulp bieden met een livechatsysteem dat op Pro-Cloud verschijnt, zodat personeel op elk moment van de dag vragen kan stellen over elk aspect van het systeem.