TCES Connections™, TCES Community™, Pro-Cloud™, Pro-Cloud Bluelight™ en TCES Health Hire Express.
Deze Algemene Voorwaarden zijn bijgewerkt op februari 2023.
TCES Connections™, TCES Community™, Pro-Cloud™, Pro-Cloud Bluelight™ en TCES Health Hire Express.
Deze Algemene Voorwaarden zijn bijgewerkt op februari 2023.
1.1 Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de online producten en verwante diensten van CSS Europe Limited (“CSS”). CSS behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden onmiddellijk van kracht tussen de partijen.
2.1 Voor de toepassing van de Overeenkomst hebben de volgende termen de volgende betekenis.
“Overeenkomst” betekent de overeenkomst inclusief bijlagen (met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden) tussen de Klant en CSS betreffende de levering van online Softwareproducten en Verwante Diensten.
“Beschikbaarheidsniveau” betekent het beschikbaarheidsniveau van onze online producten voor de Klant tussen 0:00-23:59 GMT tijdens weekdagen van maandag tot zondag, zoals uitdrukkelijk uiteengezet in Sectie 8;
“Beschikbaarheidsonderbreking” betekent een onderbreking van het overeengekomen beschikbaarheidsniveau van onze online producten;
“Vertrouwelijke informatie” betekent alle informatie die in verband met de Overeenkomst door een partij (de “Bekendmakende Partij”) aan de andere partij (de “Ontvanger”) wordt bekendgemaakt en die schriftelijk, mondeling of door inzage wordt bekendgemaakt en door de Bekendmakende Partij als “vertrouwelijk” of “beschermd door eigendomsrecht” wordt aangemerkt, of waarvan de Ontvanger redenen heeft om aan te nemen dat zij door de Bekendmakende Partij als vertrouwelijk of beschermd door eigendomsrecht wordt behandeld;
“Klant” betekent de in de Overeenkomst gespecificeerde eindgebruiker die krachtens de Overeenkomst een licentie heeft voor het gebruik van de Onlineproducten en Verwante Diensten;
“Klantgegevens” betekent de gegevens of andere informatie die door de Klant zijn gecreëerd en door CSS worden gehost;
“Gegevensopslag” betekent de dienst voor het opslaan van Klantgegevens die in de Online Producten worden geüpload of gecreëerd;
“Onderhoud” betekent correctie van fouten, algemene verbeteringen en nieuwe functies (updates en upgrades) van de Online Producten die CSS van tijd tot tijd naar eigen goeddunken besluit op te nemen in de Online Producten;
“Aanverwante diensten” betekent de professionele diensten die CSS aan de Klant aanbiedt, zoals implementatie, opleiding, aanpassing, softwareontwikkeling, hosting en aanverwante activiteiten;
“Online Producten” betekent de door CSS ontwikkelde webgebaseerde software, zijnde Pro-Cloud™, Pro-Cloud Bluelight™, TCES Connections™ en TCES Community™ en alle updates/upgrades hiervan in het kader van deze Overeenkomst. De Online Producten omvatten gegevensopslag van Klantgegevens;
“Begindatum” betekent de in de Overeenkomst vermelde begindatum van de Online Producten;
“Ondersteuning” betekent ondersteuning per telefoon, e-mail en chat die door CSS aan de Klant wordt verleend;
“Gebruiker” betekent de persoon die de Klant heeft gemachtigd om het Online Product en de Aanverwante Diensten te gebruiken.
3.1 CSS zal vanaf de overeengekomen Begindatum Online Product aan de Afnemer leveren, en aanvullend overeengekomen Aanverwante Diensten, in overeenstemming met de Overeenkomst.
3.2 CSS levert gedurende de looptijd van de Overeenkomst Onderhoud van het Online Product aan de Afnemer. Het Onderhoud wordt afgehandeld zoals uitdrukkelijk uiteengezet in Sectie 7 – Onderhoud en Ondersteuning.
3.3 CSS biedt gedurende de looptijd van de Overeenkomst Support van Online Product aan Afnemer. De inbegrepen Ondersteuning wordt vermeld in de Ondersteuningsovereenkomst (SLA). De Ondersteuning zal worden behandeld zoals uitdrukkelijk bepaald in dit document https://www.csseurope.co.uk/documents/service-level-agreement/
3.4 CSS heeft alleen directe technische toegang tot de Klantgegevens in het geval van;
3.5 CSS is niet verplicht om buiten het kader van de Overeenkomst producten of diensten aan Afnemer te leveren.
4.1 De Klant verbindt zich hierbij tot:
4.2 De Klant is verplicht ervoor te zorgen en is er verantwoordelijk en aansprakelijk voor dat alle Gebruikers het Online Product en de Verwante Diensten gebruiken in overeenstemming met en onderworpen aan de in de Overeenkomst vermelde voorwaarden, zich houden aan The Computer Misuse act (1990) en dat het Online Product en de Verwante Diensten niet worden gebruikt voor, of in, illegale activiteiten.
4.3 De Afnemer vrijwaart CSS voor alle schade die wordt veroorzaakt door de niet-nakoming door de Afnemer van zijn verplichtingen onder artikel 4.1 en 4.2.
4.4 De Klant zal ten minste één (1) technisch contactpersoon aanwijzen, die vertrouwd is met en kennis heeft van de werking en het gebruik van het Online Product en de Verwante Diensten. De Klant zal CSS de naam en de contactgegevens van de technische contactpersoon bezorgen, en de Klant zal CSS schriftelijk op de hoogte brengen van elke wijziging in de identiteit of de contactgegevens van de technische contactpersoon.
4.5 De Klant zal eventuele problemen met het Online Product en de Verwante Diensten onverwijld aan CSS melden. Het serviceverzoek moet worden gedaan via de kanalen overeenkomstig Sectie 7 – Onderhoud en ondersteuning.
4.6 De Afnemer zal bij de melding van een probleem aan CSS aangeven en zo nodig aantonen hoe het probleem zich voordoet.
4.7 Een beschikbaarheidsonderbreking wordt gemeld wanneer deze is geregistreerd in het onderhouds- en ondersteuningsprogramma van CSS.
5.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en andere rechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot ontwerprechten, handelsmerken, auteursrechten, handelsgeheimen en knowhow, met betrekking tot het Online Product en de Verwante Diensten zullen te allen tijde eigendom zijn van CSS en/of haar gelieerde ondernemingen). Niets in de Overeenkomst mag worden beschouwd of geïnterpreteerd als een overdracht van eigendom van deze intellectuele eigendomsrechten of om de Klant anderszins enige eigendomsrechten op het Online Product en de Verwante Diensten of enige van de intellectuele eigendomsrechten van CSS of zijn gelieerde ondernemingen te verlenen. De Klant zal geen recht, titel of belang hebben in het Online Product en de Verwante Diensten, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst.
5.2 De Klant zal niet (noch zal hij toestaan dat een derde partij):
5.3 De Klant zal CSS onmiddellijk op de hoogte stellen van alle wezenlijke schendingen van de Overeenkomst waarvan de Klant op de hoogte wordt gesteld, voor zover een dergelijke schending van invloed is op het Online Product of de Verwante Diensten of de intellectuele eigendomsrechten van CSS en/of zijn gelieerde ondernemingen en de Klant zal CSS en/of zijn gelieerde ondernemingen bijstaan in alle stappen die nodig zijn om een geschonden licentie te beëindigen als de schending niet kan worden verholpen of als deze niet onmiddellijk na kennisgeving wordt verholpen.
5.4 De Klant zal CSS en/of zijn gelieerde ondernemingen onmiddellijk in kennis stellen van elke werkelijke, dreigende of vermoede inbreuk op de handelsmerken of de andere intellectuele eigendomsrechten van CSS en/of zijn gelieerde ondernemingen, alsook van alle vorderingen of beweringen dat het Online Product of de Verwante Diensten inbreuk maken op de rechten van derden.
5.5 De Klant gaat ermee akkoord redelijke inspanningen te leveren om de intellectuele eigendomsrechten van CSS te beschermen en mee te werken aan de inspanningen van CSS om zijn intellectuele eigendomsrechten te beschermen.
Bij de ondertekening van de Overeenkomst tussen de Klant en CSS:
6.7 Als de Klant niet heeft betaald binnen de overeengekomen betalingstermijn zoals hierboven vermeld, behoudt CSS zich het recht voor om de Overeenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving in overeenstemming met artikel 17.2. Als CSS de Overeenkomst beëindigt als gevolg van dit artikel, heeft de Klant geen enkel recht op schadevergoeding van CSS.
6.8 Alle prijzen en andere geldbedragen waarnaar hierin wordt verwezen, luiden in de valuta die in de Overeenkomst is vermeld, en alle betalingen uit hoofde van de Overeenkomst dienen in die valuta te geschieden.
7.1 CSS garandeert Afnemer een Availability-Level tot het Online Product van 99,9% gedurende de looptijd van de Overeenkomst, indien niet anders vermeld in de Overeenkomst.
7.2 De Klant is zich ervan bewust en aanvaardt dat het Online Product onbeschikbaar kan zijn als gevolg van shutdowns die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor noodzakelijk Onderhoud.
8.1 Zoals gedefinieerd in de CSS Online Product Service Level Agreement
9.1 CSS is niet verantwoordelijk voor enige Beschikbaarheidsonderbreking of andere onvoldoende vervulling van het Online Product en/of Beschikbaarheidsniveau als het probleem is veroorzaakt door een van de onderstaande omstandigheden die niet direct aan CSS zijn toe te rekenen:
10.1 De Klant stemt ermee in dat CSS technische gegevens en gerelateerde informatie kan verzamelen en gebruiken, met inbegrip van maar niet beperkt tot technische informatie over het apparaat, de systeem- en toepassingssoftware en randapparatuur van de Klant en/of Gebruiker, die periodiek wordt verzameld om de levering van software-updates, productondersteuning en andere diensten aan de Klant en/of Gebruiker in verband met het Online Product en de Gerelateerde Diensten te vergemakkelijken. CSS kan deze informatie gebruiken, zolang deze in een vorm is die de Klant en/of Gebruiker niet persoonlijk identificeert, om zijn producten te verbeteren of om diensten of technologieën aan te bieden.
11.1 In de relatie tussen CSS en de Klant bezit de Klant alle rechten op de Klantgegevens.
11.2 In het geval dat CSS het gebruik van het Online Product en de Verwante Diensten controleert, zal CSS, indien niets anders is overeengekomen, de Klantgegevens alleen gebruiken voor het doel van, en in de mate dat het noodzakelijk is voor de ontwikkeling van het Online Product en de Verwante Diensten. CSS zal op verzoek van de Klant een deel van de geregistreerde informatie over het gebruik van het onlineproduct en de verwante diensten in overeenstemming met dit artikel aan de Klant ter beschikking stellen, indien dit is overeengekomen.
12.1 De Klant stemt ermee in dat de behandeling van persoonsgegevens wordt beheerd in overeenstemming met de toepasselijke Europese wetgeving. Alle persoonlijke gegevens die in verband met, of in het kader van het Online Product en de Verwante Diensten worden gebruikt, vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant. CSS stemt ermee in de persoonsgegevens te beheren in overeenstemming met de Overeenkomst en de schriftelijke instructies van de Klant. De CSS is verantwoordelijk voor het nemen van de nodige technische en organisatorische maatregelen die tussen de partijen zijn overeengekomen. Als CSS een leverancier gebruikt die persoonsgegevens verwerkt, zal CSS, als vertegenwoordiger van de Klant, een overeenkomst met de leverancier ondertekenen waarin de leverancier zich ertoe verbindt om paragraaf 12.1 na te leven.
13.1 CSS garandeert dat het Online Product gedurende de looptijd van de Overeenkomst (de “Garantieperiode”) zal functioneren in overeenstemming met de huidige online helpdocumentatie, beschikbaar in het Online Product. De garantie dekt indien, gedurende de Garantieperiode, het Online Product niet substantieel functioneert in overeenstemming met de online helpdocumentatie of niet correct is vastgelegd op de te downloaden media of bestanden. Deze garantie vervalt indien storingen van het Online Product het gevolg zijn van ongelukken, misbruik of verkeerde toepassing, of doordat de Klant de software heeft gewijzigd of gebruikt voor een ander doel of in een andere context dan waarvoor het is ontworpen. Voor vervangende software geldt de garantie voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode. Er is geen garantie na afloop van de Garantieperiode.
13.2 MET UITZONDERING VAN DE BEPERKTE GARANTIES ZOALS UITEENGEZET IN PARAGRAAF 15.1 EN IN PARAGRAAF 8.1, WORDEN HET ONLINE PRODUCT EN DE DOCUMENTATIE (ONLINE HELP) EN VERWANTE DIENSTEN GELEVERD “ZOALS ZE ZIJN”. ALLE ANDERE GARANTIES, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, WORDEN HIERBIJ AFGEWEZEN.
13.3 De garanties in artikel 15.1 en 8.1 zijn uitsluitend ten behoeve van de Klant en mogen niet aan een derde partij worden overgedragen.
14.1 CSS IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, GEVOLG-, INCIDENTELE, BIJZONDERE OF PUNITIEVE SCHADE OF VERLIEZEN, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE OF VERLIEZEN WEGENS WINSTDERVING, PRODUCTIEVERLIES OF VERWACHTE BESPARINGEN, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF INFORMATIE, OF ANDERE GELDELIJKE VERLIEZEN, ZELFS INDIEN CSS OP DE HOOGTE IS GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.
14.2 De totale aansprakelijkheid van CSS jegens Afnemer is in het geval dat schade niet door opzet of grove schuld is veroorzaakt, beperkt tot directe schade tot maximaal 15% van de totale aanneemsom van de Overeenkomst in het jaar waarin de schade, of een belangrijk deel daarvan, is ontstaan.
15.1 Tenzij de Overeenkomst vóór het einde van de Termijn wordt beëindigd in overeenstemming met artikel 15.2 en 15.3 hieronder, vangt de Eerste Termijn van de Overeenkomst aan op de in de Overeenkomst vermelde Begindatum en duurt daarna twaalf (12) maanden, indien niet anders vermeld in de Overeenkomst (“Eerste Termijn”). Na het verstrijken van de Eerste Termijn wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met opeenvolgende termijnen die elk overeenkomen met de Eerste Termijn (“Opeenvolgende Termijnen”), tenzij een der partijen de andere partij ten minste drie (3) maanden voor het verstrijken van de Eerste Termijn of de lopende Opeenvolgende Termijn, naar gelang van het geval, schriftelijk in kennis stelt van haar voornemen de Overeenkomst niet te verlengen.
15.2 Elke Partij kan de Overeenkomst beëindigen, met onmiddellijke ingang na schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, indien:
15.3 CSS kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in het geval dat de Klant zijn verplichtingen tijdens zijn gebruik van het Online Product en de Verwante Diensten zoals uiteengezet in de Overeenkomst wezenlijk schendt. Dit moet onverwijld nadat de omstandigheden die de inbreuk vormen aan CSS bekend zijn geworden, schriftelijk door CSS aan de Afnemer worden meegedeeld.
15.4 Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst: (a) Alle aan de CSS verschuldigde, maar nog niet betaalde bedragen worden onmiddellijk opeisbaar; (b) worden alle rechten en licenties van de Klant beëindigd; en (c) De Klant zal aan CSS alle kopieën of alle installaties van het onlineproduct en de verwante diensten die hij momenteel in zijn bezit heeft, alsmede alle vertrouwelijke informatie van CSS retourneren. Op verzoek van CSS zal een naar behoren gemachtigde vertegenwoordiger van de Afnemer schriftelijk aan CSS bevestigen dat al deze materialen aan CSS zijn geretourneerd of zijn verwijderd.
15.5 Een beëindiging of afloop van de Overeenkomst (hoe dan ook ontstaan) heeft geen invloed op de opgebouwde rechten, rechtsmiddelen of verplichtingen van beide Partijen.
15.6 Niettegenstaande de beëindiging of afloop van de Overeenkomst, wordt erkend en overeengekomen dat de rechten en verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na een dergelijke beëindiging of afloop te blijven voortbestaan, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de Artikelen 4, 5, 13-15 en 18.
16.1 Alle aan de Klant verstrekte informatie, in welke vorm dan ook, die betrekking heeft op het Online Product en de Verwante Diensten en die niet openbaar bekend is, valt onder de definitie van “Vertrouwelijke Informatie”.
16.2 De Ontvanger zal alle Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij vertrouwelijk houden en deze Vertrouwelijke Informatie alleen gebruiken in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
16.3 De geheimhoudingsplicht van punt 16.2 is niet van toepassing op informatie: (i) die in het publieke domein is of buiten de schuld van de Ontvanger in het publieke domein komt; (ii) die reeds bekend is bij de Ontvanger vóór het tijdstip van bekendmaking door de Bekendmakende Partij, of door de Ontvanger is ontwikkeld zonder verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij; (iii) die door de Ontvanger naar behoren is ontvangen van een derde die het recht heeft deze informatie zonder beperking openbaar te maken en die geen geheimhoudingsplicht heeft jegens de Openbaarmakende Partij; of (iv) die bij wet of bij voorschrift van een overheids- of regelgevende instantie is vereist, of bij wet is vereist in antwoord op een geldig bevel van een rechtbank of een andere overheidsinstantie; op voorwaarde dat indien de Ontvanger van mening is, of ervan in kennis wordt gesteld dat hij bij wet, voorschrift of in antwoord op een geldig bevel verplicht is Vertrouwelijke Informatie bekend te maken, hij de Bekendmakende Partij daarvan onverwijld in kennis zal stellen en, indien de Bekendmakende Partij daarom verzoekt, op kosten van de Bekendmakende Partij alle redelijke stappen zal ondernemen om die bekendmaking te voorkomen en/of te beperken.
16.4 Alle Vertrouwelijke Informatie die door de Bekendmakende Partij aan de Ontvanger wordt verstrekt krachtens de bepalingen van de Overeenkomst, alsmede alle kopieën daarvan, blijven eigendom van de Bekendmakende Partij.
16.5 De in dit artikel 16 uiteengezette geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst gelden.
17.1 Geen der partijen is aansprakelijk krachtens de Overeenkomst voor zover zij wordt vertraagd, verhinderd of belemmerd bij de uitvoering van een van haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst (anders dan de verplichting om geld te betalen) als gevolg van een geval van overmacht.
17.2 Elke Partij kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen na schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij indien de periode dat de andere Partij wordt vertraagd, verhinderd of belemmerd in de nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een Geval van Overmacht dat langer dan drie (3) maanden heeft geduurd.
18.1 De Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland. “De partijen onderwerpen al hun geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland.