Software-Unterstützung

Wir bei CSS haben ein engagiertes Team, das jederzeit zur Verfügung steht, um alle Fragen zum Asset Management System Pro-Cloud zu beantworten, sei es per Telefon oder über unser umfassendes Helpdesk-System.“

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Unsere Helpdesk-Einrichtung Zendesk ist eine Cloud-basierte Softwareplattform für den Kundenservice, die einen vollständigen, überprüfbaren Ticketing-Pfad ermöglicht. Das bedeutet, dass die Kunden bei der Erstellung eines Tickets einen transparenten Überblick über den Ticketfortschritt, die Prioritätseinstufung und den Namen des zuständigen Supportmitarbeiters erhalten.

Zur Beruhigung bestätigen Automatisierungen in E-Mail-Form, dass ein Hilfeticket beim Helpdesk registriert wurde, bis hin zur erfolgreichen Lösung der Anfrage, und halten den Kunden auf dem Weg über alle Kommentare und Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Der Helpdesk verwendet branchenübliches Benchmarking, um branchenweit festgelegte Standards zu messen. Basierend auf diesen Informationen arbeitet das Team darauf hin und strebt danach, bestimmte Schlüsselleistungsindikatoren wie Ticketlösungszeiten zu übertreffen.

ISO 9001:2015 anerkannt

Um sicherzustellen, dass unser Kundendienstprotokoll offiziell anerkannt ist, wurden wir nach dem international anerkannten Qualitätsstandard ISO 9001:2015 zertifiziert. Dies ist ein sicherer Beweis für unser Engagement, erstklassigen Kundenservice zu bieten, vom ersten Kontakt bis hin zur Umsetzung und Betreuung aller Verträge. Es untermauert unsere täglichen Prozesse und stellt sicher, dass wir unser engagiertes Supportversprechen aktiv annehmen.

Verbesserung der Kundenerfahrungen

Zendesk ist unser Ticketing-System für Kunden zur Bearbeitung von Pro-Cloud-Anfragen mit einem vollständig überprüfbaren Ticketing-Trail in E-Mail-Form, damit beide Parteien beruhigt sein können.

Live-Chat-Unterstützung

Sofortige Unterstützung mit einem Live-Chat-System, das in der Pro-Cloud auftaucht, damit das Personal zu jeder Tageszeit Fragen zu allen Aspekten des Systems stellen kann.