Bestellabwicklung

„Bevor die Covid-19-Pandemie eintraf, erkannten wir in St. John die Notwendigkeit, eine veraltete Methode zur Aufzeichnung unserer Vermögenswerte zu ersetzen. Nachdem wir CSS gerade als Partner auf dieser Reise ausgewählt hatten und als die Pandemie Einzug hielt, beschlossen wir, diese Transformation in dem Wissen fortzusetzen dass dies für alle Beteiligten eine schwierige Aufgabe sein würde.Während das Kernteam an der Entwicklung der Lösung und ihrer Implementierung arbeitete, hatten die Freiwilligen von St. John bereits Hunderttausende von Stunden ihrer Zeit investiert, um die NHS Ambulance Trusts in Krankenhäusern und als Teil davon zu unterstützen von lebenswichtigen Gemeinschaftsprojekten wie der Bitte, freiwillige Mitarbeiter aus allen Lebensbereichen zu schulen, um das COVID-19-Impfprogramm durchzuführen. Da wir wussten, dass wir weiterhin nach vorne schauen und überlegen mussten, wie die „neue Normalität“ aussehen könnte, fühlten wir uns so Eine Lösung wie Pro-Cloud zu haben, war von entscheidender Bedeutung.“

„Dies war ein großartiges Projekt, das wir im Namen der Wohltätigkeitsorganisation leiten konnten, und die Unterstützung, die das gesamte Team von CSS während der Ausschreibungs- und Vorimplementierungsphasen erhalten hat, war hervorragend. Sie haben sich als reaktiv auf unsere Anfragen nach kleinen Änderungen in den Prozessen erwiesen und Fähigkeiten und lieferten drei spezifische Entwicklungsarbeitsströme. Wir haben über 415 Standorte und in der Region von 500 Fahrzeugen geschaffen und 6 Monate damit verbracht, alle unsere Geräte in die Hand zu nehmen. Wir gehen jetzt weiter von Stärke zu Stärke, und dies verbessert unsere Sicherheit und Governance für unsere Patienten und Freiwilligen.“

NYFRS bewertete vor der Entscheidung, BlueLight den Auftrag zu erteilen, mehrere Asset-Management-Systeme auf dem Markt auf der Grundlage ihrer potenziellen Kompatibilität mit dem Einsatz im Feuerwehr- und Rettungssektor. CSS & NYFRS haben eng zusammengearbeitet und arbeiten weiterhin an der Entwicklung von BlueLight als wesentliches Asset-Management-Tool mit einer reibungslosen Endbenutzererfahrung für den breiteren Service. Der Übergang von einem datenbankbasierten papierbasierten System zu einer „lebenden“ anlagenverwalteten Plattform hatte bereits massive Auswirkungen durch genaue Katalogdaten, Lagerverwaltung, Kontrolle externer Tests und Betriebslebensdauer von Geräten im Feld bis hin zu Gerätebeständen und geplanten Tests auf Station. NYFRS-Versorgungspersonal und -Crews auf der Station haben alle das BlueLight-System angenommen und sehen die Vorteile ihres eigenen persönlichen Besitzes des Systems. Die Einbindung der Endbenutzer in BlueLight stand im Vordergrund des NY-Projekts, um sicherzustellen, dass das System einfach zu bedienen ist und gleichzeitig die Datengenauigkeit gewahrt bleibt.

Durch die Implementierung dieses Systems ist unser Service endlich „papierfrei“ geworden. Wir benötigen keine Papierrezepte mehr und alle Zusteller können ihre tragbaren Geräte effektiv und effizient nutzen. Dadurch wurde der Verwaltungsaufwand für das Büropersonal erheblich reduziert, und der größte Teil der Kommunikation zwischen unseren Servicemitarbeitern und Ärzten/Verschreibern kann online erfolgen. Wie bei jeder neuen Implementierung haben und erleben wir auch weiterhin das eine oder andere „Hick-up“ und einen Glitch. Dies war vorgesehen und in Bereichen verständlicherweise unvermeidbar. Das Kundendienstteam und der IT-Support waren für uns hervorragend, und Probleme werden zeitnah geprüft und gelöst. Sie bleiben in ständiger Kommunikation mit uns und geben bei jeder Gelegenheit Feedback. Nochmals weniger Stress für Mitarbeiter und verschreibende Ärzte.

Ich würde diesen Service wärmstens weiterempfehlen und unser Service hat sicherlich von der Anschaffung dieses Systems profitiert. Die ganze Erfahrung war positiv!

Mitarbeiter-Feedback: Wir sind zuversichtlich, dass sich die von uns getätigten Investitionen, unterstützt durch die gute Beziehung, die wir mit CSS (Europa) aufgebaut haben, bald amortisieren und die Sichtbarkeit und Gewissheit, dass wir das Beste aus unseren operativen Vermögenswerten herausholen, erheblich verbessern werden und Minimierung unserer gesamten Lebenskosten. So sehr, dass wir bereits Pläne schmieden, das BlueLight-System zu nutzen, um andere Assets in unserer gesamten Organisation zu verwalten. Basierend auf den bisherigen Fortschritten würde ich ohne Zögern einem anderen FRS empfehlen, CSS (Europa) zur Angebotsabgabe für ihr AMS einzuladen.

Der CSS-Leiter verfügt über klinische Erfahrung, und dies war ein großer Vorteil, um ein gemeinsames Verständnis für den Fortschritt des Projekts zu entwickeln. Wir haben eine schnelle Bearbeitung der Änderungen des Fragebogens, eine gute Unterstützung bei der Umsetzung und einen offenen Austausch von Ratschlägen zu den Erfahrungen aus anderen ähnlichen Projekten festgestellt. Was diesen Projektleiter für diese Tools besonders beeindruckt hat, ist die Flexibilität, auftretende Probleme zu erkennen, aber auch die Offenheit für Veränderungen und die Verbesserungswünsche des Softwareentwicklungsteams.

Der Derbyshire-Vertrag hat das klinische Bewertungstool verwendet, um die Entscheidungsfindung in Bezug auf Druckpflegematratzen zu überwachen und zu gestalten. Der CSS-Leiter dieses Projekts war maßgeblich an der Entwicklung dieses Tools durch partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Inbetriebnahmeteam und den für die Ausrüstung verantwortlichen Praktikern beteiligt. Änderungen am Tool waren erforderlich, da es manchmal unerwartete Konsequenzen gibt, und die in Fragebögen verwendeten Formulierungen wurden geändert, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die vom Tool abgegebenen Empfehlungen haben die Verschreibung von Geräten harmonisiert und Nachwuchskräfte dabei unterstützt, die kritischen Elemente einer sicheren Verschreibung zu verstehen.

Aus dem Ausschreibungsverfahren ging hervor, dass Pro-Cloud AMS ein Qualitätsprodukt war, das unsere Anforderungen erfüllen und eine preiswerte Lösung bieten konnte. Seit der Auftragsvergabe hat sich das Team von CSS (Europe) als reaktionsschnell und unterstützend in seinem Ansatz erwiesen, eng mit unserem Projektabwicklungsteam zusammenzuarbeiten, um sein Pro-Cloud-Kernsystem in die BlueLight-Lösung zu entwickeln, die auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist besondere Bedürfnisse als Feuerwehr- und Rettungsdienst.

Obwohl wir uns noch in der Rollout-Phase befinden, sind wir erfreut darüber, wie CSS (Europe) die richtige Balance gefunden hat zwischen der Offenheit für Feedback unserer Mitarbeiter und der Bereitstellung ihrer eigenen konstruktiven Herausforderung an uns zurück, wie wir die bestehenden Prozesse rationalisieren und verbessern können verwenden wir zur Verwaltung unserer Betriebsausrüstung, die für unsere Rolle zum Schutz der Gemeinden in County Durham und Darlington so entscheidend ist.

Wir haben die Dienstleistungen von CSS und TCES im April 2018 in Anspruch genommen, die gesamte Erfahrung war positiv.

Uns wurde zunächst mitgeteilt, dass die Implementierung eines solchen Dienstes empfohlen wird und voraussichtlich mindestens 5 Monate dauern wird. Der Ceredigion County Council befand sich in einer solchen misslichen Lage, dass diese Zeitspanne keine Option war. Dies wurde ausführlich mit CSS besprochen und unglaublicherweise haben wir es geschafft, diesen Service in weniger als 3 Wochen zu implementieren. Das Unternehmen setzte all seine Ressourcen und Arbeitskraft ein, um diesen Prozess zu unterstützen, und gestaltete den gesamten Prozess äußerst organisiert, stressfrei und effizient. Der Prozess ermöglichte es unserem Service, funktionsfähig zu bleiben, Servicestandards aufrechtzuerhalten und hatte letztendlich keine negativen Auswirkungen auf unsere Servicenutzer.

Mein anfängliches Anliegen bei der Beschaffung des „neuen“ Systems war der Schulungsaspekt – Schulung für das interne Personal und die verschreibenden Ärzte, die das System verwenden. Auch hier machte CSS diesen Prozess extrem einfach und stressfrei. Sie stellten uns genügend Arbeitskräfte und Ressourcen zur Verfügung, um den Schulungsprozess für alle Mitarbeiter in weniger als 6 Arbeitstagen durchzuführen. Wir könnten uns nichts Besseres wünschen!

Das BBC-Archiv beschaffte das Pro-Cloud-Produkt 2017 von CSS. Wir haben zusammengearbeitet, um das Pro-Cloud Stock Management-Produkt so anzupassen, dass es die speziellen Anforderungen der BBC-Archive erfüllt. CSS (Europe) stellte Merkmale und Funktionen bereit, um eine präzise Speicherverwaltung, Prüfung und Berichterstellung für sterben 7 Millionen Medienbestände der BBC zu ermöglichen.

Das CSS-Team hat sich die Zeit genommen, unsere Geschäftsanforderungen zu verstehen, einschließlich aller Feinheiten eines solchen historischen Archivs, und wie wir dieses System zur Bereitstellung unserer Geschäftsprozesse nutzen möchten; Nach dem Start arbeitete CSS (Europe) mit dem Archivteam zusammen, um unsere Daten aus unserem bestehenden Bestandsverwaltungsprodukt zu migrieren, um Genauigkeit und Rationalisierung während des gesamten Prozesses sicherzustellen.

CSS (Europa) hat mit einem klaren Verständnis unserer Geschäftsprozesse die Schulung und Schulungsunterstützung für Benutzer bereitgestellt. Dies war ein unkomplizierter und gut dokumentierter Prozess, der es ermöglichte, das Produkt schnell von der Benutzerbasis zu übernehmen.

Das Archiv verwendet das Produkt seit seiner Einführung erfolgreich – es erfüllt unsere aktuellen Anforderungen und wir sind zufrieden, dass es dies auch weiterhin tun wird.