Témoignages

» Somerset Community Equipment and Wheelchair Service » a récemment été attribué à Medequip Assistive Technology et à son partenaire CSS. Dans le cadre de ce service, nous avons été impliqués avec le CSS dans la mise en œuvre de la Communauté TCES. Le transfert d’un fournisseur à un autre a présenté de nombreux défis, dont certains étaient liés aux systèmes. Le CSS a été très patient et a travaillé dur pour nous aider à gérer ces défis pendant notre mise en œuvre.

Avec plus de 1000 prescripteurs accédant au système, la formation a été coordonnée et dispensée de manière professionnelle. Grâce à l’expérience de CSS, qui a déjà géré ce type de transition, l’entreprise a été en mesure d’équilibrer les besoins des prescripteurs en leur fournissant une formation au système en temps opportun, afin qu’ils puissent passer des commandes avec effet immédiat dès le début du contrat.

Parmi les points forts et les avantages que nous retirons déjà du système, citons la flexibilité de celui-ci pour gérer notre propre processus d’autorisation, l’accès à d’excellentes options de communication avec notre personnel et le soutien d’un bon soutien et de possibilités de développement pour répondre à nos besoins.

L’un des meilleurs résultats de l’accès au système par rapport à notre solution précédente est le contrôle des données que nous voulons capturer et les nombreuses façons dont nous pouvons les utiliser pour nous aider à gérer le service. Un bon exemple en est le passage d’un processus fastidieux de panel d’équipement à une version en ligne qui saisit toutes les informations dont nous avons besoin et rend l’autorisation facile et directe.

Je recommanderais le système TCES à toute personne impliquée dans l’équipement communautaire ou la fourniture de fauteuils roulants. Je recommanderais également vivement le CSS en tant qu’organisation et, en particulier, je tiens à remercier Stuart et Ashley qui ont fourni notre soutien local. Leur patience et leur « attitude positive » pendant une période difficile ont été exemplaires.

Le TCES permet vraiment de transformer les services d’équipements communautaires ! »

« Les Archives de la BBC ont acheté le produit Pro-Cloud de CSS en 2017. Nous avons travaillé ensemble pour adapter le produit de gestion des stocks Pro-Cloud afin de répondre aux exigences spécifiques des archives de la BBC. CSS (Europe) a fourni des caractéristiques et des fonctionnalités permettant une gestion précise du stockage, des audits et des rapports sur les 7 millions d’actifs multimédias de la BBC.

L’équipe CSS a pris le temps de comprendre nos besoins commerciaux, y compris toutes les subtilités d’une telle archive historique, et comment nous aimerions utiliser ce système pour fournir nos processus commerciaux ; une fois lancé, CSS (Europe) a travaillé avec l’équipe des archives pour migrer nos données depuis notre produit de gestion des stocks existant, garantissant ainsi l’exactitude et la rationalisation tout au long du processus.

CSS (Europe), ayant une compréhension claire de notre processus métier, a fourni la formation et le support de formation pour les utilisateurs. Ce processus simple et bien documenté a permis au produit d’être rapidement adopté par la base d’utilisateurs.

Les Archives utilisent le produit avec succès depuis son déploiement – il répond à nos exigences actuelles et nous sommes convaincus qu’il continuera à le faire. »

« Avant l’arrivée de la pandémie de Covid-19, nous avons identifié à St John la nécessité de remplacer une méthode obsolète d’enregistrement de nos actifs. Après avoir sélectionné CSS pour nous accompagner dans ce voyage et alors que la pandémie s’installait, nous avons décidé de poursuivre cette transformation en sachant que ce serait une demande difficile pour toutes les personnes concernées. Alors que l’équipe de base travaillait sur le développement de la solution et sa mise en œuvre, les bénévoles de St John avaient déjà donné des centaines de milliers d’heures de leur temps, soutenant les NHS Ambulance Trusts, dans les hôpitaux et dans le cadre de projets communautaires vitaux, comme le fait d’être invité à former des employés bénévoles de tous horizons pour mettre en œuvre le programme de vaccination contre la COVID-19. avoir une solution telle que Pro-Cloud était vital.Ce fut un excellent projet à mener au nom de l’association caritative et le soutien reçu de toute l’équipe de CSS a été exceptionnel tout au long de l’année. Les phases d’appel d’offres et de pré-implémentation. Ils se sont avérés réactifs à nos demandes de petits changements dans les processus et les capacités et ont livré trois flux de travail de développement spécifiques. Nous avons créé plus de 415 emplacements et environ 500 véhicules et avons passé 6 mois à « mettre la main » sur tous nos équipements. Nous continuons maintenant à aller de mieux en mieux et cela améliore notre sécurité et notre gouvernance pour nos patients et nos bénévoles. »

Steve Eversfield, directeur national de l’équipement, Ambulance Saint-Jean

« Calderdale a récemment acheté un système informatique de gestion d’entrepôt moderne auprès de Creative Software Solutions (Europe) Limited (CSS) qui prend en charge les services de magasin de prêt fournis aux patients/utilisateurs de services, et est géré en partenariat entre le conseil et l’hôpital.

Après avoir vu un certain nombre de systèmes différents, le système CSS de ‘Pro-Cloud’ et ‘TCES’ était de loin supérieur aux autres systèmes et une décision commune a été prise d’acheter ce système Pro-Cloud est le système d’entrepôt et TCES est un catalogue système de commande d’équipement de style. Les deux travaillent simultanément pour s’assurer que les services de gestion des stocks, de commande et de livraison fonctionnent à l’unisson pour fournir un service fluide aux patients/utilisateurs de services qui ont besoin d’équipement et fournissent des informations de livraison claires aux cliniciens qui commandent l’équipement.

Travaillant en étroite collaboration avec un chef de projet dédié de CSS (et l’équipe de support), la mise en œuvre a été réalisée avec succès et confortablement dans un délai de 10 semaines. Il n’y a pas eu de dérapage et en fait le service a été livré une semaine plus tôt. Des conférences téléphoniques hebdomadaires ont eu lieu et tout le personnel impliqué dans le programme de travail a été tenu pleinement informé des progrès. Pendant ce temps, divers extraits informatiques ont été extraits de notre ancien système hérité et migrés vers le nouveau système. Des tests approfondis ont été effectués (à la fois sur le système et sur l’utilisateur) pour s’assurer que l’information était dans le bon format. Plus de 350 personnes ont été formées par un formateur CSS dédié pour utiliser le système en temps opportun, ce qui a été bien accueilli par nos cliniciens.

Nous avons développé une excellente relation avec CSS et le suivi a été assuré par un responsable de compte CSS dédié qui a soutenu le personnel de Calderdale Loan Store longtemps après le lancement. Il existe également une ligne d’assistance que les utilisateurs peuvent contacter en cas de problème technique, avec des experts du système.

Ce système vaut bien l’investissement car les avantages pour les cliniciens et les patients/utilisateurs de services sont exceptionnels. Le nouveau système a rationalisé les processus pour Calderdale et facilite grandement la vie de tous ceux qui utilisent le système, du personnel de l’entrepôt aux utilisateurs finaux.

Depuis la mise en service du système, des modules supplémentaires ont été explorés pour étendre davantage les fonctionnalités du système, ce qui offre plus d’avantages à tous les utilisateurs du système. »

Ann Ogilvie, gestionnaire de projet, Calderdale MBC

« Nous avons fait appel aux services de CSS et TCES en avril 2018, toute l’expérience a été positive.

Nous avons été initialement informés qu’une mise en place d’un tel service est recommandée et envisagée pour prendre un minimum de 5 mois. Le conseil du comté de Ceredigion était dans une telle situation difficile que cette durée n’était pas une option. Cela a été longuement discuté avec CSS et incroyablement, nous avons réussi à mettre en œuvre ce service en moins de 3 semaines. L’entreprise a utilisé toutes ses ressources et sa main-d’œuvre pour faciliter ce processus et a rendu l’ensemble du processus extrêmement organisé, sans stress et efficace. Le processus a permis à notre service de rester fonctionnel, de maintenir les normes de service et, en fin de compte, n’a pas eu d’effet négatif sur nos utilisateurs de services.

Ma préoccupation initiale lors de l’achat du « nouveau » système était l’aspect formation – la formation du personnel interne et des prescripteurs utilisant le système. Encore une fois, CSS a rendu ce processus extrêmement simple et sans stress. Ils nous ont fourni suffisamment de main-d’œuvre et de ressources pour mener à bien le processus de formation de tout le personnel en moins de 6 jours ouvrables. Nous ne pouvions pas demander mieux !

La mise en place de ce système a permis à notre service de devenir enfin « sans papier ». Nous n’exigeons plus l’utilisation d’ordonnances papier et tous les livreurs sont en mesure d’utiliser leurs appareils portables de manière efficace et efficiente. Cela a considérablement réduit la quantité de travail administratif requis par le personnel du bureau et la plupart des communications entre notre personnel de service et les cliniciens/prescripteurs peuvent se faire en ligne. Comme pour chaque nouvelle mise en œuvre, nous avons et continuons d’éprouver des « pépins » et des pépins. Cela était prévu et naturellement inévitable dans certaines régions. L’équipe du service client et le support informatique ont été excellents pour nous et les problèmes sont examinés et triés en temps opportun. Ils restent en communication constante avec nous et nous font part de leurs commentaires à chaque occasion. Encore une fois, réduire la quantité de stress pour les membres du personnel et les prescripteurs.

Je recommanderais fortement ce service à d’autres et notre service a certainement gagné à se procurer ce système. Toute l’expérience a été positive ! »

Ywain Ap Dylan, I CES Manager, Ceredigion ICES : Ceredigion Independent Living Center

« NYFRS a évalué plusieurs systèmes de gestion d’actifs sur le marché avant sa décision d’attribuer le contrat à BlueLight en fonction de sa compatibilité potentielle d’utilisation dans le secteur des incendies et des secours. CSS et NYFRS ont travaillé en étroite collaboration et continuent de travailler au développement de BlueLight en tant qu’atout essentiel outil de gestion avec une expérience utilisateur fluide pour le service au sens large. La transition d’un système basé sur papier de base de données à une plate-forme gérée par actifs « en direct » a déjà eu un impact massif grâce à des données de catalogue précises, la gestion des magasins, le contrôle des tests externes et opérationnels durée de vie de l’équipement sur le terrain jusqu’aux inventaires d’appareils et aux tests programmés sur la station. Le personnel et les équipes de fournitures de NYFRS sur la station ont tous adopté le système BlueLight et voient les avantages de leur propre propriété personnelle du système. L’engagement de l’utilisateur final dans BlueLight a été à l’avant-garde du projet NY en veillant à ce que le système soit facile à utiliser, maintenant ainsi la précision de ses données cy. »

Paul Wright, service d’incendie et de sauvetage du North Yorkshire

« Le processus a été rigoureux tout au long et nous sommes satisfaits du résultat. Il garantit notre conformité à l’avenir, nous permet de suivre et de retracer les actifs pour des raisons de rappel de produits, aide à l’établissement du budget et bien plus encore. La technologie du scanner de codes-barres a rendu le processus beaucoup plus efficace, ce qui est un avantage supplémentaire. L’équipe a extrêmement bien travaillé ensemble tout au long de la transition. »

Mark Naylor, responsable de la réponse et de la résilience

« Le CDDFRS a constaté que les tâches et les tests BlueLight sont relativement faciles à configurer et à utiliser car leurs guides sont complets dans une approche étape par étape. Nous avons plus de 35 000 actifs avec plus de 500 tests individuels définis à une fréquence allant de 1 jour à 5 ans. Nous aimons le fait que vous puissiez terminer et générer une tâche sur n’importe quel appareil Android ou IOS. Nous pouvons surveiller les résultats et recevoir des notifications de tous les résultats de test de tâche.

Avant d’avoir BlueLight, si l’équipement avait été échangé, c’est-à-dire déplacé, nous consacrions du temps et des ressources pour nous assurer que les articles étaient remis à leur emplacement d’origine. Mais maintenant, l’élément peut rester dans son nouvel emplacement car son historique et son test restent avec lui et apparaîtront désormais dans son nouvel emplacement.

Cela a été un pas en avant pour nous en passant d’un système papier à un système numérique. Cela nous permet d’alléger le papier, libérant du temps et des ressources qui sont nécessaires pour un travail efficace et efficace. »

Neil Storey, Assurance et actifs

« Il ressortait clairement du processus d’appel d’offres que Pro-Cloud AMS était un produit de qualité qui pouvait répondre à nos exigences et fournir une solution d’un bon rapport qualité-prix. Depuis l’attribution du contrat, l’équipe de CSS (Europe) s’est montrée à la fois réactive et solidaire dans son approche de travail en étroite collaboration avec notre équipe de livraison de projet pour développer son système principal Pro-Cloud dans la solution BlueLight adaptée à nos besoins. besoins spécifiques en tant que service d’incendie et de secours.

Bien que nous soyons encore dans la phase de déploiement, nous sommes satisfaits de la façon dont CSS (Europe) a trouvé le juste équilibre entre être réceptif aux commentaires de notre personnel et nous fournir leur propre défi constructif sur la façon dont nous pouvons rationaliser et améliorer les processus existants. nous utilisons pour gérer nos équipements opérationnels qui sont si essentiels à notre rôle de protection des communautés du comté de Durham et de Darlington. »

Andrew Hopkinson, directeur régional responsable de l’assurance et des actifs, service d’incendie et de sauvetage du comté de Durham et de Darlington

Commentaires du personnel : « Nous sommes convaincus que l’investissement que nous avons réalisé, soutenu par les bonnes relations que nous avons développées avec CSS (Europe), commencera bientôt à se rentabiliser tout en améliorant considérablement la visibilité et l’assurance que nous tirons le meilleur parti de nos opérations actifs et en minimisant nos coûts sur toute la durée de vie. À tel point que nous prévoyons déjà d’utiliser le système BlueLight pour gérer d’autres actifs dans notre organisation. Sur la base des progrès réalisés à ce jour, je n’hésiterais pas à recommander un autre FRS pour inviter CSS (Europe) à soumissionner pour leur AMS. »

« Sunderland Care and Support Ltd s’est engagé auprès de CSS en vue d’acheter un nouveau système de gestion des actifs pour le Community Equipment Store. Une fois que nous avons décidé que le système répondait à toutes nos exigences, nous avons été très rapidement soutenus par une équipe solide pour passer à la mise en œuvre. L’équipe CSS nous a aidés à dialoguer avec les partenaires sur la transition et a défini des attentes très claires sur ce qui serait exigé de nous et a dirigé un groupe de projet pour réaliser la mise en service du système TCES/Pro-Cloud. Leur équipe de projet d’expérience a eu une présence visible pendant les premières étapes et leur équipe de support a été disponible pour aider depuis lors à aider à résoudre les problèmes.

Étant donné que le nouveau système a présenté un tel changement majeur par rapport à nos anciennes méthodes de travail basées sur le papier, la transition s’est déroulée sans heurts et nous avons reçu des commentaires positifs de la part des utilisateurs front-end et back-end. Du point de vue de la gestion, nous disposons désormais de données en temps réel et précises ainsi que d’une piste d’audit claire de l’activité. Des gains d’efficacité significatifs ont été réalisés dans le back-office en termes de libération du temps du personnel, de réduction des travaux avortés et également de réduction de la paperasserie.

Nous recommanderions sans aucun doute TCES/Pro-Cloud aux nouveaux utilisateurs et serions plus qu’heureux de faire la démonstration du système aux utilisateurs potentiels. »

Gill Lawson, directeur principal des opérations, Sunderland Care and Support Ltd

« Le contrat Derbyshire a utilisé l’outil d’évaluation clinique pour surveiller et façonner la prise de décision concernant les matelas de soins de pression. Le responsable CSS de ce projet a joué un rôle déterminant dans le développement de cet outil grâce à un partenariat avec l’équipe de mise en service et leurs praticiens responsables de l’équipement. Des modifications à l’outil ont été nécessaires, car il y a parfois des conséquences inattendues, et la formulation utilisée dans les questionnaires a été modifiée pour obtenir les résultats souhaités. Les recommandations formulées par l’outil ont harmonisé la prescription d’équipement et aidé le personnel subalterne à comprendre les éléments critiques d’une prescription sûre.

Le responsable du CSS possède une expérience clinique, ce qui a été un atout majeur pour forger une compréhension commune de la progression du projet. Nous avons noté des délais d’exécution rapides sur les amendements au questionnaire, de bons niveaux de soutien à la mise en œuvre et des conseils librement partagés sur les leçons apprises par d’autres projets similaires. Ce qui a été particulièrement impressionnant en ce qui concerne ce chef de projet pour ces outils, c’est une flexibilité pour reconnaître les problèmes qui se posent, mais une ouverture au changement et à la demande d’amélioration de leur équipe de développement logiciel. »

Gareth Hughes, praticien principal, Derbyshire Council (magasins d’équipement communautaire intégrés : ICES)

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