Suivez vos ventes avec notre module de traitement des commandes client

« L’un des meilleurs résultats de l’accès au système par rapport à notre solution précédente est le contrôle des données que nous voulons capturer et les nombreuses façons dont nous pouvons les utiliser pour nous aider à gérer le service. Un bon exemple en est le passage d’un processus fastidieux de panel d’équipement à une version en ligne qui saisit toutes les informations dont nous avons besoin et rend l’autorisation facile et directe.

Je recommanderais le système TCES à toute personne impliquée dans l’équipement communautaire ou la fourniture de fauteuils roulants. Je recommanderais également vivement le CSS en tant qu’organisation et, en particulier, je tiens à remercier Stuart et Ashley qui ont fourni notre soutien local. Leur patience et leur « attitude positive » pendant une période difficile ont été exemplaires.

Le TCES permet vraiment de transformer les services d’équipements communautaires ! »

 » Somerset Community Equipment and Wheelchair Service  » a récemment été attribué à Medequip Assistive Technology et à son partenaire CSS. Dans le cadre de ce service, nous avons été impliqués avec le CSS dans la mise en œuvre de la Communauté TCES. Le transfert d’un fournisseur à un autre a présenté de nombreux défis, dont certains étaient liés aux systèmes. Le CSS a été très patient et a travaillé dur pour nous aider à gérer ces défis pendant notre mise en œuvre.

Avec plus de 1000 prescripteurs accédant au système, la formation a été coordonnée et dispensée de manière professionnelle. Grâce à l’expérience de CSS, qui a déjà géré ce type de transition, l’entreprise a été en mesure d’équilibrer les besoins des prescripteurs en leur fournissant une formation au système en temps opportun, afin qu’ils puissent passer des commandes avec effet immédiat dès le début du contrat.

Parmi les points forts et les avantages que nous retirons déjà du système, citons la flexibilité de celui-ci pour gérer notre propre processus d’autorisation, l’accès à d’excellentes options de communication avec notre personnel et le soutien d’un bon soutien et de possibilités de développement pour répondre à nos besoins. »

« Avant l’arrivée de la pandémie de Covid-19, nous avons identifié à St John la nécessité de remplacer une méthode obsolète d’enregistrement de nos actifs. Après avoir sélectionné CSS pour nous associer à ce voyage et alors que la pandémie s’installait, nous avons décidé de poursuivre cette transformation en sachant que ce serait une demande difficile pour toutes les personnes concernées. Alors que l’équipe de base travaillait sur le développement de la solution et sa mise en œuvre, les bénévoles de St John avaient déjà donné des centaines de milliers d’heures de leur temps, soutenant les NHS Ambulance Trusts, dans les hôpitaux et dans le cadre de projets communautaires vitaux, comme le fait d’être invité à former des employés bénévoles de tous horizons pour mettre en œuvre le programme de vaccination contre la COVID-19. avoir une solution comme Pro-Cloud était vital. »

« Cela a été un excellent projet à mener au nom de l’organisme de bienfaisance et le soutien reçu de toute l’équipe de CSS a été exceptionnel tout au long des phases d’appel d’offres et de pré-implémentation. Ils se sont avérés réactifs à nos demandes de petits changements dans les processus et capacités et livré sur trois flux de travail de développement spécifiques. Nous avons créé plus de 415 emplacements et dans la région de 500 véhicules et passé 6 mois « mise en main » sur tous nos équipements. Nous continuons maintenant à aller de force en force et cela améliore notre la sécurité et la gouvernance pour nos patients et nos bénévoles. »

NYFRS a évalué plusieurs systèmes de gestion d’actifs sur le marché avant sa décision d’attribuer le contrat à BlueLight sur la base de sa compatibilité potentielle d’utilisation dans le secteur des incendies et des secours. CSS et NYFRS ont travaillé en étroite collaboration et continuent de travailler au développement de BlueLight en tant qu’outil essentiel de gestion des actifs avec une expérience utilisateur fluide pour l’ensemble du service. La transition d’un système basé sur une base de données sur papier à une plate-forme de gestion d’actifs « en direct » a déjà eu un impact considérable grâce à des données de catalogue précises, à la gestion des magasins, au contrôle des tests externes et à la durée de vie opérationnelle des équipements sur le terrain jusqu’aux inventaires d’appareils et aux tests programmés. en gare. NYFRS fournit le personnel et les équipages de la station ont tous adopté le système BlueLight et voient les avantages de leur propre propriété personnelle du système. L’engagement de l’utilisateur final dans BlueLight était au premier plan du projet NY, garantissant que le système était facile à utiliser, maintenant ainsi l’exactitude de ses données.

La mise en place de ce système a permis à notre service de devenir enfin « sans papier ». Nous n’exigeons plus l’utilisation d’ordonnances papier et tous les livreurs sont en mesure d’utiliser leurs appareils portables de manière efficace et efficiente. Cela a considérablement réduit la quantité de travail administratif requis par le personnel du bureau et la plupart des communications entre notre personnel de service et les cliniciens/prescripteurs peuvent se faire en ligne. Comme pour chaque nouvelle mise en œuvre, nous avons et continuons d’éprouver des « pépins » et des pépins. Cela était prévu et naturellement inévitable dans certaines régions. L’équipe du service client et le support informatique ont été excellents pour nous et les problèmes sont examinés et triés en temps opportun. Ils restent en communication constante avec nous et nous font part de leurs commentaires à chaque occasion. Encore une fois, réduire la quantité de stress pour les membres du personnel et les prescripteurs.

Je recommanderais fortement ce service à d’autres et notre service a certainement gagné à se procurer ce système. Toute l’expérience a été positive !

Commentaires du personnel : Nous sommes convaincus que l’investissement que nous avons réalisé, soutenu par les bonnes relations que nous avons développées avec CSS (Europe), commencera bientôt à se rentabiliser tout en améliorant considérablement la visibilité et l’assurance que nous tirons le meilleur parti de nos actifs opérationnels. et en minimisant nos coûts sur toute la durée de vie. À tel point que nous prévoyons déjà d’utiliser le système BlueLight pour gérer d’autres actifs au sein de notre organisation. Sur la base des progrès réalisés à ce jour, je n’hésiterais pas à recommander à un autre FRS d’inviter CSS (Europe) à soumissionner pour leur AMS.

Le responsable du CSS possède une expérience clinique, ce qui a été un atout majeur pour forger une compréhension commune de la progression du projet. Nous avons noté des délais d’exécution rapides sur les amendements au questionnaire, de bons niveaux de soutien à la mise en œuvre et des conseils librement partagés sur les leçons apprises par d’autres projets similaires. Ce qui a été particulièrement impressionnant en ce qui concerne ce chef de projet pour ces outils, c’est une flexibilité pour reconnaître les problèmes qui se posent, mais une ouverture au changement et à la demande d’amélioration de leur équipe de développement logiciel.

Le contrat Derbyshire a utilisé l’outil d’évaluation clinique pour surveiller et façonner la prise de décision concernant les matelas de soins de pression. Le responsable CSS de ce projet a joué un rôle déterminant dans le développement de cet outil grâce à un partenariat avec l’équipe de mise en service et leurs praticiens responsables de l’équipement. Des modifications à l’outil ont été nécessaires, car il y a parfois des conséquences inattendues, et la formulation utilisée dans les questionnaires a été modifiée pour obtenir les résultats souhaités. Les recommandations formulées par l’outil ont harmonisé la prescription d’équipement et aidé le personnel subalterne à comprendre les éléments critiques d’une prescription sûre.

Il ressortait clairement du processus d’appel d’offres que Pro-Cloud AMS était un produit de qualité qui pouvait répondre à nos exigences et fournir une solution d’un bon rapport qualité-prix. Depuis l’attribution du contrat, l’équipe de CSS (Europe) s’est montrée à la fois réactive et solidaire dans son approche de travail en étroite collaboration avec notre équipe de livraison de projet pour développer son système principal Pro-Cloud dans la solution BlueLight adaptée à nos besoins. besoins spécifiques en tant que service d’incendie et de secours.

Bien que nous soyons encore en phase de déploiement, nous sommes satisfaits de la façon dont CSS (Europe) a trouvé le juste équilibre entre être réceptif aux commentaires de notre personnel et nous proposer leur propre défi constructif sur la manière dont nous pouvons rationaliser et améliorer les processus existants. nous utilisons pour gérer nos équipements opérationnels qui sont si essentiels à notre rôle de protection des communautés du comté de Durham et de Darlington.