Bij CSS zijn onze medewerkers onze meest waardevolle activa en we dachten dat het tijd werd dat we hun expertise lieten zien en u wat meer vertelden over hun rollen binnen het bedrijf.
Stuart Pearson
Helpdeskmanager bij CSS
Gespecialiseerd in: Keeping our customers happy!
Als Helpdesk Manager is Stuart verantwoordelijk voor het aansturen van ons klantenserviceteam. Hij zorgt ervoor dat ze SLA-afspraken altijd nakomen en dat responstijden nooit worden overschreden. Het is de verantwoordelijkheid van Stuart om ervoor te zorgen dat eventuele problemen of verzoeken die via ons online ticketingsysteem naar voren worden gebracht, zo snel mogelijk worden geëscaleerd en verholpen, zodat klanten tijdens het hele proces op de hoogte blijven. Stuart werkt nauw samen met het softwareontwikkelingsteam om ervoor te zorgen dat onze klanten de systeemupdates ontvangen die ze nodig hebben.