Wir bei CSS sind stolz auf unsere vorbildlichen Software-Supportdienste und bemühen uns ständig, die beste technische Beratung zu bieten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum ein Support-Service bei der Beschaffung einer Software-Plattform wichtig ist und wie wir verschiedene Support-Services im CSS nutzen.
Was ist Software-Unterstützung?
Kurz gesagt ist Software-Support ein Dienst, bei dem Sie Anleitung und technische Hilfe für ein Softwareprogramm erhalten, das Sie normalerweise installiert oder von einem externen Anbieter erworben haben. In der Regel lässt sich der Software-Support in verschiedene Stufen unterteilen. Nach ITIL (einem globalen Rahmen für vorbildliche IT-Praktiken) reichen diese Stufen von 0 bis 4, wobei 0 für einen vom Benutzer abgerufenen Support (z. B. ein Hilfedokument oder automatische Eingabeaufforderungen) steht und 4 für ein Team engagierter 
Softwareentwickler und Ingenieure, die Probleme in Echtzeit beheben.
Durch die Arbeit in dieser Struktur umfasst der Software-Support so gut wie jedes Problem, das ein Benutzer haben könnte, sei es ein einfacher Umgang mit Passwortfehlern oder die Untersuchung von Architekturproblemen im Programm. Bei so vielen Bereichen liegt es auf der Hand, dass der Software-Support eine entscheidende Komponente für den Erfolg jedes modernen Unternehmens ist.
Warum ist das notwendig?
Das Hauptziel der Softwareunterstützung ist, nun ja… Unterstützung. Es ist wichtig, dass den Nutzern ein möglichst reibungsloser Ablauf geboten wird und dass alle Hindernisse schnell und professionell beseitigt werden. Der Software-Support kann in vielerlei Form erfolgen, z. B. über ein Online-Ticketsystem, telefonischen Support, eine Live-Chat-Plattform oder sogar eine Remote-Fehlerbehebung, die für beide Seiten hilfreich ist: Der Benutzer kann auf das Programm zugreifen, und das IT-Personal wird noch besser mit der Funktionsweise des Systems vertraut.
Wie Sie davon profitieren können
Folgendes Szenario: Jemand verwendet eine externe Software und hat plötzlich ein Problem, das er nicht lösen kann; er ruft den Helpdesk an und schildert das Problem. Dieses Problem könnte über einen Benutzerfehler hinausgehen und tatsächlich ein Anzeichen für einen Fehler in der Software sein, was bedeutet, dass das Problem an ein Entwicklungsteam zur Korrektur weitergeleitet wird. Das Erkennen und Beheben eines solchen Problems ist wichtig, weil es mehrere Vorteile mit sich bringt:
Lernmöglichkeiten ► durch die regelmäßige Beantwortung von Fragen und häufigen Anfragen können sowohl der Softwareanbieter als auch der Nutzer mehr über die Grundlagen der Software und ihre Funktionsweise lernen- Gut für die Kundenbindung ► Der Betrieb eines engagierten Support-Teams gewährleistet eine reibungslose und benutzerfreundliche Erfahrung für die Kunden und trägt gleichzeitig zum Image Ihres Unternehmens bei
- Konstruktives Feedback ► jede Interaktion und Transaktion zwischen einem Kunden und einem Anbieter ist eine Chance, konstruktives Feedback darüber zu erhalten, wie bestimmte Dinge getan werden können, um die Erfahrung der Software-Nutzung und des Software-Supports zu verbessern
- Verbesserung ► Das Erkennen von Risiken innerhalb der Software oder von Hindernissen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, gibt dem Anbieter die Möglichkeit, den Dienst zu verbessern und sicherzustellen, dass er so effizient und reibungslos wie möglich läuft
Wie gehen wir bei CSS mit Software-Support um?
Wir bei CSS wissen, wie wichtig Softwareunterstützung ist, und erkennen die Vorteile, die sie für alle bietet. Wir haben mehrere Systeme eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Kunden, die unsere Software nutzen, die bestmögliche Unterstützung erhalten. Dazu gehören ein telefonischer und ein Online-Helpdesk. Unser Online-Service ist das Cloud-basierte Angebot Zendesk, das einen überprüfbaren Ticketing-Pfad ermöglicht, damit beide Parteien beruhigt sein können. Das bedeutet, dass Kunden bei der Erstellung eines Tickets einen transparenten Überblick über den Ticket-Fortschritt, die Prioritätseinstufung und den Namen des für sie zuständigen Support-Mitarbeiters erhalten. Bei Bedarf bieten wir auch einen Live-Chat-Service für sofortige Hilfe an.
Wir verfolgen einen vielschichtigen Ansatz für den Kundenservice und sind stolz darauf, nach ISO 9001:2015 zertifiziert zu sein – ein Beweis für unser
Engagement für erstklassigen Kundenservice und vorbildlichen Support
. Zusammen mit unserem Team von Software-Experten bringt dies unseren Support auf die nächste Stufe.
Jetzt sollten Sie wissen, warum der Software-Support so wichtig ist und warum wir ihn bei CSS so hoch einschätzen.
Weitere Informationen über unser Software-Support-Angebot finden Sie hier:
https://pro-cloud.org/software-support/
oder kontaktieren Sie unser Business Development Team unter 0800 652 0488 oder per E-Mail
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