¿Por qué es importante el soporte de software?

 

En CSS estamos orgullosos de nuestros ejemplares servicios de soporte de software y nos esforzamos continuamente por ofrecer la mejor orientación técnica. Siga leyendo para saber por qué un servicio de asistencia es importante a la hora de adquirir una plataforma de software y cómo utilizamos los distintos servicios de asistencia en CSS.


¿Qué es el soporte de software?

En pocas palabras, el soporte de software es un servicio en el que recibirá orientación y ayuda técnica con un programa informático, normalmente uno que haya instalado o comprado a un proveedor externo. Normalmente, el soporte de software puede dividirse en diferentes niveles. Según ITIL (un marco global para prácticas de TI ejemplares), estos niveles van de 0 a 4. El 0 denota un soporte obtenido por el usuario (como un documento de ayuda o avisos automatizados) y el 4 un equipo de desarrolladores e ingenieros de software dedicados a equipo de asistenciaque solucionan los problemas en tiempo real.

Al trabajar con esta estructura, el soporte de software abarca prácticamente cualquier problema que pueda tener un usuario, ya sea tan sencillo como solucionar errores de contraseña o investigar problemas de arquitectura en el programa. Con tantos campos cubiertos, está claro que el soporte de software es un componente crucial para el éxito de cualquier organización moderna.

 

¿Por qué es necesario?

ilustración de atención al clienteEl principal objetivo del soporte de software es, bueno… soporte. Es importante que los usuarios tengan una experiencia lo más fluida posible y que cualquier obstáculo se resuelva con rapidez y profesionalidad. El soporte de software puede adoptar muchas formas, como un sistema de tickets en línea, soporte telefónico, una plataforma de chat en directo o incluso resolución de problemas a distancia, lo que puede ayudar a ambas partes: al usuario a acceder al programa y al personal informático a familiarizarse aún más con el funcionamiento interno del sistema.

Cómo puede beneficiarle

Un ejemplo: alguien utiliza un software externo y, de repente, tiene un problema que no puede resolver; llama al servicio de asistencia y da detalles del problema. Ahora bien, este problema podría ir más allá de un error del usuario y ser en realidad una señal de un fallo en el software, lo que significa que el problema se transmitirá a un equipo de desarrollo para que lo parchee. Señalar y solucionar un problema de este tipo es importante porque tiene varias ventajas:

  1. atención al clienteOportunidades de aprendizaje al responder regularmente a consultas y peticiones comunes, tanto el proveedor de software como el usuario pueden aprender más sobre los fundamentos del software y su funcionamiento interno.
  2. Bueno para la retención de clientes operar un equipo de soporte dedicado asegura que los clientes tengan una experiencia suave y fácil de usar, mientras que también ayuda con la imagen de su empresa.
  3. Retroalimentación constructiva cada interacción y transacción entre un cliente y un proveedor es una oportunidad para obtener retroalimentación constructiva sobre cómo se pueden hacer ciertas cosas para mejorar la experiencia de uso de software y soporte de software.
  4. Mejora La identificación de riesgos en el software u obstáculos que dificultan la usabilidad da al proveedor la oportunidad de mejorar el servicio y garantizar que funcione de la forma más eficiente y fluida posible.

¿Cómo enfocamos el soporte de software en CSS?

En CSS somos conscientes de la importancia del apoyo al software y reconocemos los beneficios que reporta a todos. Disponemos de varios sistemas para garantizar que los clientes que utilizan nuestro software reciban la mejor asistencia posible. Incluye un servicio de asistencia telefónica y en línea. Nuestro servicio en línea es la oferta basada en la nube de Zendesk, que permite un seguimiento auditable de los tickets para tranquilidad de ambas partes. Es decir, cuando se crea una incidencia, los clientes obtienen una visión transparente del progreso de la misma, la clasificación de prioridades y el nombre del personal de asistencia designado. También ofrecemos un servicio de chat en directo para asistencia inmediata en caso necesario.

Adoptamos un enfoque polifacético del servicio al cliente y estamos orgullosos de contar con la certificación ISO 9001:2015, lo que demuestra que mantenemos un sólido compromiso con un servicio al cliente de primera clase y una asistencia ejemplar.
firme compromiso con un servicio al cliente de primera clase y una asistencia ejemplar.
. Esto, unido a nuestro equipo de expertos en software, lleva nuestra asistencia al siguiente nivel.

Ahora debería darse cuenta de por qué es tan importante el soporte de software y por qué lo valoramos tanto en CSS.


Si desea más información sobre nuestra oferta de soporte de software, visite
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