Bij CSS zijn we trots op onze voorbeeldige softwareondersteuningsdiensten en streven we er voortdurend naar de beste technische begeleiding te bieden. Lees verder om erachter te komen waarom een ondersteuningsservice belangrijk is bij de aanschaf van een softwareplatform en hoe wij in heel CSS verschillende ondersteuningsservices gebruiken.
Wat is software-ondersteuning?
In een notendop is softwareondersteuning een dienst waarbij u begeleiding en technische hulp krijgt bij een softwareprogramma – gewoonlijk een programma dat u hebt geïnstalleerd of gekocht van een externe leverancier. Gewoonlijk kan software-ondersteuning worden onderverdeeld in verschillende niveaus. Volgens ITIL (een wereldwijd kader voor voorbeeldige IT-praktijken) gaan deze niveaus van 0 tot 4, waarbij 0 staat voor ondersteuning door de gebruiker (zoals een helpdocument of geautomatiseerde aanwijzingen) en 4 voor een team van toegewijde 
softwareontwikkelaars en ingenieurs die problemen in realtime oplossen.
Door in deze structuur te werken, omvat software-ondersteuning zowat elk probleem dat een gebruiker kan hebben, of het nu gaat om het behandelen van wachtwoordfouten of het onderzoeken van architecturale problemen in het programma. Het is duidelijk dat software-ondersteuning een cruciaal onderdeel is van het succes van elke moderne organisatie.
Waarom is het nodig?
Het belangrijkste doel van software-ondersteuning is, nou ja… ondersteuning. Het is belangrijk dat gebruikers een zo soepel mogelijke ervaring krijgen en dat eventuele obstakels snel en professioneel worden aangepakt. Softwareondersteuning kan vele vormen aannemen, zoals een online ticketsysteem, telefonische ondersteuning, een live chatplatform of zelfs probleemoplossing op afstand, wat beide partijen kan helpen: de gebruiker krijgt toegang tot het programma, en het IT-personeel wordt nog beter vertrouwd met de innerlijke werking van het systeem.
Hoe het u ten goede kan komen
Hier is een scenario: iemand gebruikt externe software en heeft plotseling een probleem dat hij niet kan oplossen; hij belt de helpdesk en geeft details over het probleem. Nu kan dit probleem verder gaan dan een gebruikersfout en in feite een teken zijn van een fout in de software, wat betekent dat het probleem wordt doorgegeven aan een ontwikkelingsteam voor patches. Het signaleren en oplossen van een probleem als dit is belangrijk omdat het verschillende voordelen heeft:
Leermogelijkheden ► door regelmatig vragen en algemene verzoeken te beantwoorden, kunnen zowel de softwareleverancier als de gebruiker meer te weten komen over de grondbeginselen van de software en de interne werking ervan.- Goed voor klantenbinding ► een toegewijd supportteam zorgt ervoor dat klanten een vlotte en gebruiksvriendelijke ervaring hebben en helpt ook bij het imago van uw bedrijf.
- Constructieve feedback ► elke interactie en transactie tussen een klant en een leverancier is een kans om constructieve feedback te krijgen over hoe bepaalde dingen kunnen worden gedaan om de gebruikservaring van de software en de softwareondersteuning te verbeteren.
- Verbetering ► het identificeren van risico’s in de software of obstakels die de bruikbaarheid belemmeren, geeft de dienstverlener de mogelijkheid om de dienst te verbeteren en ervoor te zorgen dat deze zo efficiënt en soepel mogelijk werkt.
Hoe benaderen wij software-ondersteuning bij CSS?
Bij CSS begrijpen we hoe belangrijk software-ondersteuning is en erkennen we de voordelen ervan voor iedereen. Wij hebben verschillende systemen om ervoor te zorgen dat de klanten die onze software gebruiken de best mogelijke ondersteuning krijgen. Dit omvat een telefonische en online helpdeskfaciliteit. Onze online dienst is het cloudgebaseerde aanbod Zendesk dat een controleerbaar ticketingpad mogelijk maakt voor gemoedsrust van beide partijen. Dit betekent dat wanneer een ticket wordt aangemaakt, klanten een transparant overzicht krijgen van de voortgang van het ticket, de prioriteitsclassificatie en de naam van de aangewezen supportmedewerker. Wij bieden ook een Live Chat service voor onmiddellijke hulp indien nodig.
We hanteren een veelzijdige benadering van de klantenservice en we zijn er trots op dat we ISO 9001:2015 gecertificeerd zijn.
sterke toewijding aan eersteklas klantenservice en voorbeeldige ondersteuning
. Dit in combinatie met ons team van software-experts tilt onze ondersteuning naar een hoger niveau.
Nu begrijpt u waarom software-ondersteuning zo belangrijk is en waarom wij daar bij CSS zoveel waarde aan hechten.
Ga voor meer informatie over onze softwareondersteuning naar:
https://pro-cloud.org/software-support/
of neem contact op met ons Business Development Team op 0800 652 0488 of e-mail
enquiries@csseurope.co.uk