Chez CSS, nous sommes fiers de nos services d’assistance logicielle exemplaires et nous nous efforçons en permanence de fournir les meilleurs conseils techniques. Lisez la suite pour savoir pourquoi un service d’assistance est important lors de l’acquisition d’une plate-forme logicielle et comment nous utilisons différents services d’assistance au sein du CSS.
Qu’est-ce que le support logiciel ?
En résumé, l’assistance logicielle est un service qui vous permet de bénéficier de conseils et d’une aide technique pour un logiciel – normalement un logiciel que vous avez installé ou acheté auprès d’un fournisseur externe. En général, le support logiciel peut être divisé en plusieurs niveaux. Selon ITIL (un cadre mondial pour des pratiques informatiques exemplaires), ces niveaux vont de 0 à 4, le 0 correspondant à une assistance fournie par l’utilisateur (comme un document d’aide ou des invites automatisées) et le 4 à une équipe de développeurs et d’ingénieurs spécialisés dans les logiciels 
qui corrige les problèmes en temps réel.
En travaillant dans cette structure, le support logiciel englobe à peu près tous les problèmes qu’un utilisateur peut rencontrer, qu’il s’agisse de traiter des erreurs de mot de passe ou d’étudier les problèmes d’architecture du programme. Avec autant de domaines couverts, il est clair que l’assistance logicielle est un élément crucial de la réussite de toute organisation moderne.
Pourquoi est-ce nécessaire ?
L’objectif principal du support logiciel est, eh bien… le support. Il est important que les utilisateurs bénéficient d’une expérience aussi fluide que possible et que tout obstacle soit traité rapidement et de manière professionnelle. L’assistance logicielle peut prendre de nombreuses formes, comme un système de billetterie en ligne, une assistance téléphonique, une plateforme de chat en direct ou même un dépannage à distance, qui peut aider les deux parties : l’utilisateur peut accéder au programme et le personnel informatique peut se familiariser davantage avec le fonctionnement interne du système.
Comment vous pouvez en bénéficier
Voici un scénario : quelqu’un utilise un logiciel externe et rencontre soudain un problème qu’il ne peut résoudre ; il appelle le service d’assistance et fournit les détails du problème. Ce problème pourrait aller au-delà d’une erreur de l’utilisateur et pourrait en fait être le signe d’une faille dans le logiciel, ce qui signifie que le problème sera transmis à une équipe de développement pour être corrigé. Il est important de signaler et de régler un problème de ce type, car il présente plusieurs avantages :
Opportunités d’apprentissage ► en répondant régulièrement aux questions et aux demandes courantes, le fournisseur du logiciel et l’utilisateur peuvent en apprendre davantage sur les principes fondamentaux du logiciel et son fonctionnement interne.- Bon pour la fidélisation des clients ► l ‘exploitation d’une équipe d’assistance dédiée garantit aux clients une expérience fluide et conviviale tout en contribuant à l’image de votre entreprise.
- Retour constructif ► chaque interaction et transaction entre un client et un fournisseur est l’occasion d’obtenir un retour constructif sur la manière dont certaines choses peuvent être faites pour améliorer l’expérience d’utilisation et de support des logiciels.
- Amélioration ► l ‘identification des risques au sein du logiciel ou des obstacles qui entravent la convivialité donne au fournisseur l’occasion d’améliorer le service et de s’assurer qu’il fonctionne aussi efficacement et harmonieusement que possible.
Comment abordons-nous le soutien logiciel au CSS ?
Chez CSS, nous comprenons l’importance du support logiciel et reconnaissons les avantages qu’il présente pour tous. Nous avons mis en place plusieurs systèmes pour garantir que les clients qui utilisent nos logiciels bénéficient de la meilleure assistance possible. Cela inclut un service d’assistance téléphonique et en ligne. Notre service en ligne est l’offre Zendesk, basée sur le cloud computing, qui permet une piste de ticketing auditable pour la tranquillité d’esprit des deux parties. Ainsi, lorsqu’un ticket est créé, les clients ont une vue d’ensemble transparente de la progression du ticket, de sa classification par priorité et du nom du personnel d’assistance désigné. Nous proposons également un service de chat en direct pour une assistance immédiate si nécessaire.
Nous adoptons une approche multidimensionnelle du service client et nous sommes fiers d’être certifiés ISO 9001:2015, ce qui prouve que nous maintenons un engagement fort envers un service client de première classe et une assistance exemplaire.
engagement fort envers un service client de première classe et une assistance exemplaire.
. Associé à notre équipe d’experts en logiciels, cela nous permet d’atteindre un niveau d’assistance supérieur.
Vous devriez maintenant comprendre pourquoi l’assistance logicielle est si importante et pourquoi nous y attachons tant d’importance chez CSS.
Pour en savoir plus sur notre offre de support logiciel, visitez le site :
https://pro-cloud.org/software-support/
ou contactez notre équipe de développement commercial au 0800 652 0488 ou par courrier électronique
enquiries@csseurope.co.uk