TESTIMONIOS

Testimonios

«Cuando oímos hablar por primera vez de CSS, buscábamos una experiencia personalizable y fácil de usar para ayudar a nuestro servicio del tercer sector a destacar en su gestión de la logística y los consumibles, y saber hoy que CSS era el camino a seguir fue lo mejor que podíamos haber decidido. Desde las reuniones iniciales y los correos electrónicos de concepto hasta la firma de nuestro duro trabajo, ha sido fenomenal. A partir de ahora recomendaré siempre CSS, desde los equipos súper amables y serviciales hasta sus increíbles equipos de soporte y desarrollo, gracias. «

Ayuda en las calles de Glasgow

«La reciente implantación del proyecto de software ha sido un éxito rotundo.
El equipo consiguió entregar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto, superando las expectativas del cliente.
Los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción de los usuarios y la fiabilidad del sistema, han mostrado una mejora significativa.
La perfecta integración con los sistemas existentes y los comentarios positivos de los usuarios finales ponen de manifiesto la eficacia del proyecto. «

Consejo de Enfield

«Ha sido un gran proyecto en el que he participado, el equipo del proyecto CSS ha sido fantástico.
El proyecto se ha llevado a cabo con éxito.
SCAS tiene ahora la intención de absorber las acciones de implantación restantes dentro de BAU. «

Kevin Mouland, Director de Logística y Distribución, Servicio Central Sur de Ambulancias

«El V&A adquirió el producto Pro-Cloud de CSS en 2019 para apoyar el trasvase de colecciones almacenadas de nuestras instalaciones del oeste de Londres. Necesitábamos poder seguir el movimiento de las colecciones a medida que se embalaban, se cargaban en camiones y se reubicaban en el nuevo almacén, de forma que se cumplieran las normas de gestión de colecciones.

Nos reunimos periódicamente con el equipo del proyecto CSS para comunicarles nuestras necesidades empresariales y los plazos. Con su ayuda, pudimos configurar nuestras ubicaciones, elaborar informes y comprender cómo podíamos utilizar Pro-Cloud para respaldar el trasvase de más de medio millón de artículos. Llevamos un año utilizando el producto y ha cumplido nuestros requisitos iniciales. El equipo de asistencia es muy receptivo y ofrece una amplia orientación.«

Museo V&A

«Teníamos que actualizarnos de TCES Connections a TCES Community y por fin nos hemos lanzado.

El equipo de CSS nos ha ayudado a conseguirlo y nos ha orientado en todo momento sobre lo que teníamos que hacer y cómo avanzar en la actualización. Han mantenido informados a todos los prescriptores de lo que estaba ocurriendo y han aplicado un amplio programa de formación.

Era una tarea bastante grande, pero hemos tenido problemas mínimos. Todo el proceso fue muy organizado, sin estrés y eficiente.

La nueva actualización es genial. Las CSS han ayudado a mejorar un sistema que ya era bueno, mejorando su funcionalidad y haciéndolo más agradable a la vista.

Quería dar las gracias especialmente a Ash, que impulsó el proceso, me mantuvo informado y respondió a todas mis preguntas».

Jason Dhoffer. Jefe de almacén

«El Servicio de Equipamiento Comunitario y Sillas de Ruedas de Somerset ha sido adjudicado recientemente a Medequip Assistive Technology y a su socio CSS. Como parte del servicio, hemos colaborado con el CSS en la implantación de la Comunidad TCES. El traspaso de un proveedor a otro ha presentado muchos retos, algunos de ellos relacionados con los sistemas. CSS ha sido muy paciente y ha trabajado duro para ayudarnos a gestionar esos retos durante nuestra implementación.

Con más de 1.000 prescriptores que acceden al sistema, la formación se coordinó e impartió de forma profesional. Gracias a la experiencia de CSS, que ya ha gestionado este tipo de transición con anterioridad, fue capaz de equilibrar las necesidades de los prescriptores proporcionándoles formación sobre el sistema de forma oportuna para garantizar que pudieran realizar pedidos con efecto inmediato al inicio del contrato.

Algunos de los aspectos más destacados y los beneficios que ya estamos recibiendo del sistema incluyen la flexibilidad del mismo para gestionar nuestro propio proceso de autorización, tener acceso a grandes opciones de comunicación con nuestro personal y el respaldo de un buen apoyo y oportunidades de desarrollo para satisfacer nuestras necesidades.

Uno de los mayores resultados de tener acceso al sistema con respecto a nuestra solución anterior es el control de los datos que queremos capturar y las muchas formas en que podemos utilizarlos para ayudarnos a gestionar el servicio. Un buen ejemplo de ello fue poder trasladar un proceso de panel de equipos que requería mucho tiempo a una versión en línea que recoge toda la información que necesitamos y hace que la autorización sea fácil y sencilla.

Recomendaría el sistema TCES a cualquier persona involucrada en el equipamiento comunitario o en el suministro de sillas de ruedas. También recomendaría encarecidamente a CSS como organización y, en particular, me gustaría dar las gracias a Stuart y Ashley, que nos proporcionaron apoyo local. Su paciencia y su actitud de «poder hacer» durante una época difícil han sido ejemplares.

El TCES permite realmente la transformación de los servicios de equipamiento comunitario».

«Los archivos de la BBC adquirieron el producto Pro-Cloud de CSS en 2017. Hemos trabajado juntos para adaptar el producto de gestión de stock Pro-Cloud para cumplir con los requisitos específicos de los archivos de la BBC. CSS (Europa) proporcionó características y funcionalidades para permitir la gestión precisa del almacenamiento, la auditoría y la elaboración de informes de los 7 millones de activos de medios de la BBC.

El equipo de CSS se tomó el tiempo para comprender nuestras necesidades comerciales, incluidas todas las complejidades de un archivo histórico de este tipo, y cómo nos gustaría usar este sistema para entregar nuestros procesos comerciales; una vez lanzado, CSS (Europa) trabajó con el equipo de Archivos para migrar nuestros datos de nuestro producto de gestión de existencias existente, asegurando la precisión y la racionalización durante todo el proceso.

CSS (Europa), al tener una comprensión clara de nuestro proceso comercial, ha brindado capacitación y soporte de capacitación para los usuarios. Ha sido un proceso sencillo y bien documentado que ha permitido que la base de usuarios adopte rápidamente el Producto.

The Archives ha estado utilizando con éxito el producto desde su implementación: cumple con nuestros requisitos actuales y estamos satisfechos de que seguirá haciéndolo».

«Antes de que llegara la pandemia de Covid-19, en St. John identificamos la necesidad de reemplazar un método obsoleto para registrar nuestros activos. Acabamos de seleccionar a CSS para que nos acompañe en este viaje y, a medida que la pandemia se apoderó de nosotros, decidimos seguir adelante con esta transformación sabiendo que sería una pregunta difícil para todos los involucrados. Mientras el equipo central trabajaba en el desarrollo de la solución y su implementación, los voluntarios de St John ya habían dedicado cientos de miles de horas de su tiempo, apoyando a NHS Ambulance Trusts, en hospitales y como parte de proyectos comunitarios vitales, como pedirles que capaciten al personal voluntario de todos los ámbitos de la vida para implementar el programa de vacunación contra el COVID-19. Sabiendo que necesitábamos continuar mirando hacia adelante y considerando cómo sería la «nueva normalidad», sentimos que tener una solución como Pro-Cloud fue vital. Este ha sido un gran proyecto para liderar en nombre de la organización benéfica y el apoyo recibido de todo el equipo de CSS ha sido sobresaliente durante todo el t Las fases de licitación y pre ejecución. Han demostrado ser reactivos a nuestras solicitudes de pequeños cambios en los procesos y capacidades y se han entregado en tres flujos de trabajo de desarrollo específicos. Hemos creado más de 415 ubicaciones y en la región de 500 vehículos y pasamos 6 meses ‘poniendo manos a la obra’ en todo nuestro equipo. Ahora continuamos fortaleciéndonos y esto mejora nuestra seguridad y gobernanza para nuestros pacientes y voluntarios».

Steve Eversfield, Gerente Nacional de Equipos, St John Ambulance

«Calderdale ha adquirido recientemente un moderno sistema informático de gestión de almacenes de Creative Software Solutions (Europe) Limited (CSS) que respalda los servicios de Loan Store proporcionados a pacientes/usuarios de servicios, y se ejecuta en colaboración entre el consejo y el hospital.

Después de ver varios sistemas diferentes, el sistema CSS de ‘Pro-Cloud’ y ‘TCES’ fueron muy superiores a otros sistemas y se tomó una decisión conjunta para comprar este sistema. Pro-Cloud es el sistema de almacén y TCES es un catálogo. sistema de pedido de equipos de estilo. Ambos funcionan simultáneamente para garantizar que los servicios de gestión de existencias, pedidos y entrega funcionen al unísono para brindar un servicio fluido a los pacientes/usuarios del servicio que requieren equipos y brindan información de entrega clara a los médicos que solicitan equipos.

Trabajando en estrecha colaboración con un líder de proyecto dedicado de CSS (y el equipo de soporte), la implementación se completó con éxito y cómodamente en un plazo de 10 semanas. No hubo deslizamiento y, de hecho, el servicio se entregó una semana antes. Se realizaron conferencias telefónicas semanales y todo el personal involucrado en el programa de trabajo se mantuvo plenamente informado sobre el progreso. Durante este tiempo, se tomaron varios extractos de TI de nuestro antiguo sistema heredado y se migraron al nuevo sistema. Se realizaron pruebas exhaustivas (tanto del sistema como del usuario) para garantizar que la información estuviera en el formato correcto. Más de 350 personas fueron capacitadas por un capacitador de CSS dedicado para usar el sistema de manera oportuna, lo que fue bien recibido por nuestros médicos.

Desarrollamos una excelente relación con CSS y un administrador de cuentas de CSS dedicado brindó atención posterior y apoyó al personal de Calderdale Loan Store mucho después del lanzamiento. También hay una línea de ayuda para que los usuarios se comuniquen si tienen algún problema técnico que está atendida por expertos en sistemas.

La inversión en este sistema bien vale la pena, ya que los beneficios para los médicos y los pacientes/usuarios del servicio son sobresalientes. El nuevo sistema ha simplificado los procesos para Calderdale y está facilitando mucho la vida de cualquiera que utilice el sistema, desde el personal del almacén hasta los usuarios finales.

Desde que se puso en marcha el sistema, se han explorado módulos adicionales para ampliar aún más la funcionalidad del sistema, lo que proporciona más beneficios a todos los usuarios del sistema».

Ann Ogilvie, Gerente de Proyectos, Calderdale MBC

«Contratamos los servicios de CSS y TCES en abril de 2018, toda la experiencia ha sido positiva.

Inicialmente, se nos informó que se recomienda la implementación de dicho servicio y se prevé que tome un mínimo de 5 meses. El Consejo del Condado de Ceredigion se encontraba en tal situación que este período de tiempo no era una opción. Esto se discutió extensamente con CSS e increíblemente logramos implementar este servicio en menos de 3 semanas. La empresa usó todos sus recursos y mano de obra para ayudar en este proceso e hizo que todo el proceso fuera extremadamente organizado, sin estrés y eficiente. El proceso permitió que nuestro servicio permaneciera funcional, mantuviera los estándares de servicio y, en última instancia, no tuvo un efecto negativo en los usuarios de nuestro servicio.

Mi preocupación inicial al adquirir el ‘nuevo’ sistema fue el aspecto de la capacitación: capacitación para el personal interno y los prescriptores que utilizan el sistema. Una vez más, CSS hizo que este proceso fuera extremadamente fácil y sin estrés. Nos proporcionaron la mano de obra y los recursos suficientes para llevar a cabo el proceso de formación de todo el personal en menos de 6 días laborables. ¡No podríamos pedir algo mejor!

La implementación de este sistema ha permitido que nuestro servicio finalmente sea ‘libre de papel’. Ya no requerimos el uso de recetas en papel y todo el personal de entrega puede usar sus dispositivos portátiles de manera efectiva y eficiente. Esto ha reducido en gran medida la cantidad de trabajo administrativo requerido por el personal de la oficina y la mayor parte de la comunicación entre nuestro personal de servicio y los médicos/prescriptores se puede realizar en línea. Al igual que con cada nueva implementación, tenemos y continuamos experimentando extraños «trastornos» y fallas. Esto fue previsto y comprensiblemente inevitable en algunas áreas. El equipo de atención al cliente y el soporte de TI han sido excelentes para nosotros y los problemas se analizan y resuelven de manera oportuna. Permanecen en comunicación constante con nosotros y nos dan retroalimentación en cada oportunidad. Reduciendo nuevamente la cantidad de estrés para los miembros del personal y los prescriptores.

Recomendaría encarecidamente este servicio a otros y nuestro servicio sin duda se ha beneficiado de la adquisición de este sistema. ¡Toda la experiencia ha sido positiva!»

Ywain Ap Dylan, Gerente de I CES, Ceredigion ICES: Centro de Vida Independiente de Ceredigion

«NYFRS evaluó varios sistemas de gestión de activos en el mercado antes de su decisión de adjudicar el contrato a BlueLight en función de su posible compatibilidad de uso dentro del sector de incendios y rescate. CSS y NYFRS han trabajado en estrecha colaboración y continúan trabajando en el desarrollo de BlueLight como un activo esencial herramienta de gestión con una experiencia fluida para el usuario final para un servicio más amplio La transición de un sistema basado en papel de base de datos a una plataforma gestionada de activos ‘en vivo’ ya ha tenido un impacto masivo a través de datos de catálogo precisos, gestión de tiendas, control de pruebas externas y la vida útil de los equipos en el campo hasta los inventarios de electrodomésticos y las pruebas programadas en la estación. El personal de suministros y las cuadrillas de NYFRS en la estación han adoptado el sistema BlueLight y están viendo los beneficios de su propiedad personal del sistema. La participación del usuario final en BlueLight fue a la vanguardia del proyecto NY asegurando que el sistema fuera fácil de usar manteniendo así su precisión de datos cy».

Paul Wright, Servicio de Bomberos y Rescate de Yorkshire del Norte

«El proceso ha sido riguroso en todo momento y estamos satisfechos con el resultado. Prueba nuestro cumplimiento en el futuro, nos permite rastrear y rastrear activos por razones de retirada de productos, ayuda con la configuración del presupuesto y mucho más. La tecnología de código de barras del escáner ha hecho que el proceso mucho más eficiente, lo cual es un beneficio adicional. El equipo ha trabajado muy bien en conjunto durante la transición».

Mark Naylor, Jefe de Respuesta y Resiliencia

«CDDFRS descubrió que las tareas y pruebas de BlueLight son relativamente fáciles de configurar y usar, ya que sus guías son integrales en un enfoque paso a paso. Tenemos más de 35000 activos con más de 500 pruebas individuales establecidas con una frecuencia que va desde 1 día hasta 5 años. Nos gusta el hecho de que puede completar y generar una tarea en cualquier dispositivo Android o IOS. Podemos monitorear los resultados y recibir notificaciones de los resultados de las pruebas de cualquier tarea.

Antes de que tuviéramos BlueLight, si el equipo se cambiaba, es decir, se cambiaba de ubicación, invertíamos tiempo y recursos para garantizar que los artículos se colocaran nuevamente en su ubicación original. Pero ahora el elemento puede permanecer en su nueva ubicación ya que su historial y prueba permanecen con él y ahora aparecerán en su nueva ubicación.

Este ha sido un paso adelante para nosotros al pasar de un sistema basado en papel a un sistema digital. Permitiéndonos reducir el uso de papel, liberando tiempo y recursos que se necesitan para un trabajo eficiente y efectivo».

Neil Storey, Garantía y activos

«Quedó claro en el proceso de licitación que Pro-Cloud AMS era un producto de calidad que podía cumplir con nuestros requisitos y proporcionar una solución rentable. Desde la adjudicación del contrato, el equipo de CSS (Europa) ha demostrado ser receptivo y solidario en su enfoque de trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de ejecución de proyectos para desarrollar su sistema central Pro-Cloud en la solución BlueLight que se adapta para cumplir con nuestros necesidades específicas como servicio de bomberos y salvamento.

Aunque todavía estamos en la fase de implementación, estamos satisfechos con la forma en que CSS (Europa) ha logrado el equilibrio adecuado entre ser receptivos a los comentarios de nuestro personal y brindarnos su propio desafío constructivo sobre cómo podemos optimizar y mejorar los procesos existentes. utilizamos para administrar nuestros activos de equipos operativos que son tan críticos para nuestra función de proteger a las comunidades del condado de Durham y Darlington».

Andrew Hopkinson, Gerente de Área Jefe de Garantía y Activos, Servicio de Bomberos y Rescate de los condados de Durham y Darlington

Comentarios del personal: «Confiamos en que la inversión que hemos realizado, respaldada por la buena relación que hemos desarrollado con CSS (Europa), pronto empezará a amortizarse, además de mejorar enormemente la visibilidad y la garantía de que estamos sacando el máximo partido a nuestros activos operativos y minimizando nuestros costes de toda la vida útil. Tanto es así, que ya estamos planeando utilizar el sistema BlueLight para gestionar otros activos de nuestra organización. Basándome en los progresos realizados hasta la fecha, no dudaría en recomendar a otra FRS que invitara a CSS (Europa) a licitar por su AMS.»

«Sunderland Care and Support Ltd se comprometió con CSS con miras a comprar un nuevo sistema de gestión de activos para la tienda de equipos comunitarios. Una vez que tomamos la decisión de que el sistema cumplía con todos nuestros requisitos, un equipo sólido nos apoyó muy rápidamente para avanzar hacia la implementación. El equipo de CSS nos apoyó para comprometernos con los socios sobre la transición y estableció expectativas muy claras sobre lo que se requeriría de nosotros y dirigió un grupo de proyecto para lograr la puesta en marcha del sistema TCES/Pro-Cloud. Su equipo de proyecto de experiencia tuvo una presencia visible durante las primeras etapas y su equipo de soporte ha estado disponible para ayudar desde entonces a solucionar problemas.

Dado que el nuevo sistema presentó un cambio tan importante con respecto a nuestras antiguas formas de trabajo basadas en papel, la transición se realizó sin problemas y hemos recibido comentarios positivos tanto de los usuarios de front-end como de back-end. Desde una perspectiva de gestión, ahora tenemos datos precisos y en vivo, así como un registro de auditoría claro de la actividad. Se lograron importantes eficiencias administrativas en términos de liberación de tiempo del personal, reducción del trabajo fallido y también reducción del papel.

Sin duda, recomendaríamos TCES/Pro-Cloud a los nuevos usuarios y estaríamos más que felices de demostrar el sistema a los posibles usuarios».

Gill Lawson, gerente sénior de operaciones, Sunderland Care and Support Ltd

«El contrato de Derbyshire ha utilizado la herramienta de evaluación clínica para monitorear y dar forma a la toma de decisiones con respecto a los colchones de cuidado a presión. El líder de CSS para este proyecto ha sido fundamental en el desarrollo de esta herramienta a través del trabajo conjunto con el equipo de puesta en marcha y sus profesionales líderes de equipos. Se han requerido modificaciones a la herramienta, ya que a veces hay consecuencias inesperadas, y se cambió la redacción utilizada en los cuestionarios para lograr los resultados deseados. Las recomendaciones hechas por la herramienta han armonizado la prescripción de equipos y han ayudado al personal subalterno a comprender los elementos críticos de la prescripción segura.

El líder de CSS tiene experiencia clínica y esto ha sido un gran activo para forjar una comprensión compartida de cómo está progresando el proyecto. Hemos notado un cambio rápido en las enmiendas al cuestionario, buenos niveles de apoyo en la implementación y consejos compartidos libremente sobre las lecciones aprendidas por otros proyectos similares. Lo que ha sido particularmente impresionante con respecto a este líder de proyecto para estas herramientas es la flexibilidad para reconocer los problemas que surgen, pero la apertura al cambio y la solicitud de mejora de su equipo de desarrollo de software».

Gareth Hughes, profesional principal, Consejo de Derbyshire (Tiendas de equipos comunitarios integrados: ICES)