Die Bedeutung einer Kundendienstfunktion beim Kauf unserer Asset-Management-Softwarelösung

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Kunden sind die treibende Kraft für Ihren gesamten Geschäftszyklus, von Anfang bis Ende. Sie sind das wichtigste Teil des Puzzles, und deshalb muss eine Kundendienstfunktion beim Kauf einer Asset-Management-Softwarelösung oder einer anderen Softwarelösung für diese Angelegenheit von größter Bedeutung sein.

Warum ist Kundenservice so wichtig?

  • Es ermöglicht Benutzern, Fragen zu einem System zu stellen, und stellt sicher, dass eine Softwarelösung ihr volles Potenzial ausschöpft
  • Um Sicherheit und Zuversicht zu geben
  • Es trägt dazu bei, die Kunden zufrieden zu stellen
  • Um Beziehungen aufzubauen und Stammkunden anzuziehen

Wenn ein Kunde das volle Potenzial seiner gewählten Asset-Management-Softwarelösung ausschöpft, bedeutet dies, dass er mit der Funktionalität zufrieden ist und ihn auf die erwartete Weise unterstützt, was nicht nur für ihn, sondern auch für uns als Unternehmen von Vorteil ist.

Zufriedene Kunden bedeuten, dass sie die Software mit größerer Wahrscheinlichkeit Jahr für Jahr weiter verwenden und die vorhandenen Module erweitern oder die Nutzung in ihrer eigenen Organisation auf verschiedene Zweige usw. Der Kundendienst ist wichtig, weil er Sicherheit und Gewissheit bietet, was durch routinemäßige Software-Updates erfolgen kann, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit verbessern, während er gleichzeitig über Sicherheitsvorschriften auf dem Laufenden bleibt und sicherstellt, dass Informationen sicher und außerhalb der Reichweite von bösartigen Viren aufbewahrt werden. Eine Kundendienstfunktion versichert den Menschen, dass immer jemand da ist, der ihnen hilft, wenn sie eine Frage oder ein Problem mit dem von ihnen verwendeten System haben, sie werden nie allein gelassen, um Dinge herauszufinden. Kunden zufrieden zu stellen, indem ihnen eine allumfassende Softwarelösung zur Verfügung gestellt wird, mit der sie arbeiten können, und der Kundendienst, damit sie sich sicher und beruhigt fühlen, führt zu angenehmen Arbeitsbeziehungen. Diese Beziehungen können durch Feedback und Vorschläge von Kunden produktiv sein, die ihnen das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden.

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Als Asset-Management-Software-Unternehmen bieten wir allen Kunden bei Fragen einen freundlichen Helpdesk-Service, der während der gesamten Laufzeit ihres Vertrags mit uns zur Verfügung steht. Unsere Helpdesk-Einrichtung Zendesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Softwareplattform, die einen vollständig überprüfbaren Ticketing-Trail ermöglicht, d. h. wenn ein Ticket erstellt wird, erhalten Kunden einen transparenten Überblick über den Ticketfortschritt, die Prioritätsklassifizierung und den Namen ihres designierten Support-Personals.

Zur Beruhigung bestätigen Automatisierungen in E-Mail-Form, dass ein Hilfeticket beim Helpdesk registriert wurde, bis hin zur erfolgreichen Lösung der Anfrage, und halten den Kunden auf dem Weg über alle Kommentare und Aktualisierungen auf dem Laufenden.

customer service illustrationEine zuverlässige Asset-Management-Softwarelösung, die durch aufmerksame Kundendienstoptionen unterstützt wird, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kundenverträge verlängert und Empfehlungen abgegeben werden. Ohne unseren Kundenservice wären unsere Softwareangebote und unser Kundenstamm nicht das, was sie heute sind. Da die Kundenbetreuung im Mittelpunkt des Geschäftszyklus steht, hat sich unsere Unternehmens- und Asset-Management-Softwarelösung im Laufe der Jahre verbessert und erweitert.

 

Um mehr über unsere Vermögensverwaltungslösung Pro-Cloud und unseren Kundendienst zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://pro-cloud.org/software-support/ oder kontaktieren Sie unser Business Development Team unter sales@csseurope.co.uk oder rufen Sie 0800 652 0488 an.

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