“Een van de grootste voordelen van de toegang tot het systeem ten opzichte van onze vorige oplossing is de controle over welke gegevens we willen vastleggen en de vele manieren waarop we die kunnen gebruiken om ons te helpen de dienst te beheren. Een goed voorbeeld hiervan was de overstap van een tijdrovende procedure voor apparatuurpanels naar een onlineversie die alle vereiste informatie vastlegt en de autorisatie gemakkelijk en ongecompliceerd maakt.

Ik zou TCES als systeem aanbevelen aan iedereen die betrokken is bij gemeenschapsmateriaal of rolstoelvoorziening. Ik zou CSS ook ten zeerste aanbevelen als organisatie en ik zou in het bijzonder Stuart en Ashley willen bedanken, die onze lokale steun hebben verleend. Hun geduld en “can do-houding” in een moeilijke periode zijn voorbeeldig geweest.

“TCES maakt echt de transformatie van gemeenschapsmateriaaldiensten mogelijk!””

“Somerset Community Equipment and Wheelchair Service” werd onlangs toegekend aan Medequip Assistive Technology en hun partner CSS. Als onderdeel van de dienst zijn wij met CSS betrokken geweest bij de implementatie van TCES Community. De overgang van de ene leverancier naar de andere heeft veel uitdagingen met zich meegebracht, waarvan sommige betrekking hadden op systemen. CSS heeft ons met veel geduld en inzet geholpen deze uitdagingen aan te gaan tijdens onze implementatie.

Met meer dan 1000 voorschrijvers die toegang hadden tot het systeem, werd de opleiding gecoördineerd en professioneel gegeven. Met de ervaring van CSS, die dit type overgang al eerder had geleid, waren zij in staat de behoeften van de voorschrijvers in evenwicht te brengen door tijdig systeemtraining te geven, zodat zij bij de start van het contract onmiddellijk bestellingen konden plaatsen.

Enkele van de hoogtepunten en voordelen die we nu al uit het systeem halen, zijn de flexibiliteit ervan om ons eigen autorisatieproces te beheren, de toegang tot geweldige communicatiemogelijkheden met ons personeel en de back-up van goede ondersteunings- en ontwikkelingsmogelijkheden om aan onze behoeften te voldoen”.

“Voordat de Covid-19-pandemie arriveerde, identificeerden we in St. John de noodzaak om een ​​verouderde methode voor het vastleggen van onze activa te vervangen. Nadat we zojuist CSS hadden geselecteerd om ons op deze reis te begeleiden en toen de pandemie zich uitbreidde, besloten we door te gaan met deze transformatie, wetende dat het een moeilijke vraag zou zijn voor alle betrokkenen. Terwijl het kernteam werkte aan de ontwikkeling van de oplossing en de implementatie ervan, hadden St. John-vrijwilligers al honderdduizenden uren van hun tijd besteed aan het ondersteunen van de NHS Ambulance Trusts, in ziekenhuizen en als onderdeel van van vitale gemeenschapsprojecten, zoals de vraag om stafvrijwilligers uit alle lagen van de bevolking op te leiden om het COVID-19-vaccinatieprogramma uit te voeren. Wetende dat we vooruit moesten blijven kijken en overwegen hoe het ‘nieuwe normaal’ eruit zou kunnen zien, voelden we dat het hebben van een oplossing als Pro-Cloud was van vitaal belang.”

“Dit was een geweldig project om namens het goede doel te leiden en de steun van het hele team bij CSS was uitstekend tijdens de aanbestedings- en pre-implementatiefasen. Ze hebben bewezen reactief te zijn op onze verzoeken om kleine veranderingen in processen en capaciteiten en geleverd aan drie specifieke ontwikkelingswerkstromen. We hebben meer dan 415 locaties en in de regio van 500 voertuigen gecreëerd en 6 maanden besteed aan het ‘hand leggen’ op al onze apparatuur. We blijven nu steeds sterker worden en dit verbetert onze veiligheid en bestuur voor onze patiënten en vrijwilligers.”

NYFRS evalueerde verschillende activabeheersystemen op de markt voorafgaand aan de beslissing om BlueLight het contract toe te kennen op basis van de mogelijke compatibiliteit van gebruik binnen de brandweer- en reddingssector. CSS & NYFRS hebben nauw samengewerkt en blijven werken aan de ontwikkeling van BlueLight als een essentiële tool voor activabeheer met een soepele eindgebruikerservaring voor de bredere service. De overgang van een papieren databasesysteem naar een ‘live’ asset-beheerd platform heeft al een enorme impact gehad door nauwkeurige catalogusgegevens, winkelbeheer, controle van externe tests en operationele levensduur van apparatuur in het veld tot inventarissen van apparaten en geplande tests op halte. NYFRS levert personeel en bemanningen op het station hebben allemaal het BlueLight-systeem omarmd en zien de voordelen van hun eigen persoonlijke eigendom van het systeem. De betrokkenheid van eindgebruikers bij BlueLight stond voorop in het NY-project en zorgde ervoor dat het systeem gebruiksvriendelijk was en tegelijkertijd de nauwkeurigheid van de gegevens handhaafde.

Door dit systeem te implementeren is onze service eindelijk ‘papiervrij’ geworden. We hebben geen papieren recepten meer nodig en alle bezorgers kunnen hun draagbare apparaten effectief en efficiënt gebruiken. Dit heeft de hoeveelheid administratief werk die nodig is voor het kantoorpersoneel sterk verminderd en de meeste communicatie tussen onze servicemedewerkers en clinici/voorschrijvers kan online plaatsvinden. Zoals bij elke nieuwe implementatie, hebben en blijven we de vreemde ‘hapering’ en glitch ervaren. Dit was voorzien en begrijpelijkerwijs onvermijdelijk in gebieden. Het klantenserviceteam en de IT-ondersteuning zijn uitstekend voor ons geweest en problemen worden tijdig bekeken en opgelost. Ze blijven bij elke gelegenheid in constante communicatie met ons en geven feedback. Wederom het verminderen van de hoeveelheid stress voor medewerkers en voorschrijvers.

Ik zou deze service ten zeerste aanbevelen aan anderen en onze service heeft zeker baat gehad bij de aanschaf van dit systeem. De hele ervaring is positief!

Feedback van het personeel: We zijn ervan overtuigd dat de investering die we hebben gedaan, ondersteund door de goede relatie die we hebben ontwikkeld met CSS (Europa), zich binnenkort terug zal betalen, evenals een sterk improviserend inzicht en zekerheid dat we het beste uit onze operationele activa halen en het minimaliseren van onze kosten voor het hele leven. Zozeer zelfs dat we al plannen maken om het BlueLight-systeem te gebruiken om andere activa in onze organisatie te beheren. Op basis van de voortgang tot nu toe, zou ik niet aarzelen om een ​​andere FRS aan te bevelen om CSS (Europa) uit te nodigen om voor hun AMS in te schrijven.

De CSS-leider heeft klinische ervaring en dit is een grote troef geweest bij het creëren van een gedeeld begrip van hoe het project vordert. We hebben geconstateerd dat wijzigingen in de vragenlijst snel werden doorgevoerd, dat er goede ondersteuning was bij de implementatie en dat er vrijelijk advies werd gedeeld over de lessen die zijn getrokken uit andere soortgelijke projecten. Wat vooral indrukwekkend was met betrekking tot deze projectleider voor deze tools, is een flexibiliteit om problemen die zich voordoen te erkennen, maar een openheid voor verandering en het verzoek om verbetering van hun softwareontwikkelingsteam.

Het contract in Derbyshire heeft de klinische beoordelingstool gebruikt om de besluitvorming met betrekking tot matrassen voor drukzorg te monitoren en vorm te geven. De CSS-leider voor dit project heeft een belangrijke rol gespeeld bij de ontwikkeling van deze tool door middel van samenwerking met het inbedrijfstellingsteam en hun apparatuurleiders. Er waren wijzigingen in de tool nodig, omdat er soms onverwachte gevolgen zijn, en de formuleringen die in vragenlijsten worden gebruikt, zijn gewijzigd om de gewenste resultaten te bereiken. Aanbevelingen die door de tool zijn gedaan, hebben het voorschrijven van apparatuur geharmoniseerd en hebben junior medewerkers ondersteund om de kritieke elementen van veilig voorschrijven te begrijpen.

Uit het aanbestedingsproces bleek duidelijk dat Pro-Cloud AMS een kwaliteitsproduct was dat aan onze eisen kon voldoen en een prijs-kwaliteitverhouding bood. Sinds de gunning van het contract heeft het team van CSS (Europe) bewezen dat ze zowel responsief als ondersteunend zijn in hun aanpak om nauw samen te werken met ons projectteam om hun kernsysteem Pro-Cloud te ontwikkelen tot de BlueLight-oplossing die is afgestemd op onze specifieke behoeften als brandweer- en ambulancedienst.

Hoewel we ons nog in de uitrolfase bevinden, zijn we blij met de manier waarop CSS (Europa) de juiste balans heeft gevonden tussen ontvankelijk zijn voor feedback van onze medewerkers en ons hun eigen constructieve uitdaging geven over hoe we de bestaande processen kunnen stroomlijnen en verbeteren we gebruiken voor het beheer van onze operationele apparatuur die zo cruciaal is voor onze rol bij het beschermen van de gemeenschappen van County Durham en Darlington.