“Voordat de Covid-19-pandemie arriveerde, identificeerden we in St. John de noodzaak om een ​​verouderde methode voor het vastleggen van onze activa te vervangen. Nadat we zojuist CSS hadden geselecteerd om ons op deze reis te begeleiden en toen de pandemie zich uitbreidde, besloten we door te gaan met deze transformatie, wetende dat het een moeilijke vraag zou zijn voor alle betrokkenen. Terwijl het kernteam werkte aan de ontwikkeling van de oplossing en de implementatie ervan, hadden St. John-vrijwilligers al honderdduizenden uren van hun tijd besteed aan het ondersteunen van de NHS Ambulance Trusts, in ziekenhuizen en als onderdeel van van vitale gemeenschapsprojecten, zoals de vraag om stafvrijwilligers uit alle lagen van de bevolking op te leiden om het COVID-19-vaccinatieprogramma uit te voeren. Wetende dat we vooruit moesten blijven kijken en overwegen hoe het ‘nieuwe normaal’ eruit zou kunnen zien, voelden we dat het hebben van een oplossing als Pro-Cloud was van vitaal belang.”

“Dit was een geweldig project om namens het goede doel te leiden en de steun van het hele team bij CSS was uitstekend tijdens de aanbestedings- en pre-implementatiefasen. Ze hebben bewezen reactief te zijn op onze verzoeken om kleine veranderingen in processen en capaciteiten en geleverd aan drie specifieke ontwikkelingswerkstromen. We hebben meer dan 415 locaties en in de regio van 500 voertuigen gecreëerd en 6 maanden besteed aan het ‘hand leggen’ op al onze apparatuur. We blijven nu steeds sterker worden en dit verbetert onze veiligheid en bestuur voor onze patiënten en vrijwilligers.”

NYFRS evalueerde verschillende activabeheersystemen op de markt voorafgaand aan de beslissing om BlueLight het contract toe te kennen op basis van de mogelijke compatibiliteit van gebruik binnen de brandweer- en reddingssector. CSS & NYFRS hebben nauw samengewerkt en blijven werken aan de ontwikkeling van BlueLight als een essentiële tool voor activabeheer met een soepele eindgebruikerservaring voor de bredere service. De overgang van een papieren databasesysteem naar een ‘live’ asset-beheerd platform heeft al een enorme impact gehad door nauwkeurige catalogusgegevens, winkelbeheer, controle van externe tests en operationele levensduur van apparatuur in het veld tot inventarissen van apparaten en geplande tests op halte. NYFRS levert personeel en bemanningen op het station hebben allemaal het BlueLight-systeem omarmd en zien de voordelen van hun eigen persoonlijke eigendom van het systeem. De betrokkenheid van eindgebruikers bij BlueLight stond voorop in het NY-project en zorgde ervoor dat het systeem gebruiksvriendelijk was en tegelijkertijd de nauwkeurigheid van de gegevens handhaafde.

Door dit systeem te implementeren is onze service eindelijk ‘papiervrij’ geworden. We hebben geen papieren recepten meer nodig en alle bezorgers kunnen hun draagbare apparaten effectief en efficiënt gebruiken. Dit heeft de hoeveelheid administratief werk die nodig is voor het kantoorpersoneel sterk verminderd en de meeste communicatie tussen onze servicemedewerkers en clinici/voorschrijvers kan online plaatsvinden. Zoals bij elke nieuwe implementatie, hebben en blijven we de vreemde ‘hapering’ en glitch ervaren. Dit was voorzien en begrijpelijkerwijs onvermijdelijk in gebieden. Het klantenserviceteam en de IT-ondersteuning zijn uitstekend voor ons geweest en problemen worden tijdig bekeken en opgelost. Ze blijven bij elke gelegenheid in constante communicatie met ons en geven feedback. Wederom het verminderen van de hoeveelheid stress voor medewerkers en voorschrijvers.

Ik zou deze service ten zeerste aanbevelen aan anderen en onze service heeft zeker baat gehad bij de aanschaf van dit systeem. De hele ervaring is positief!

Feedback van het personeel: We zijn ervan overtuigd dat de investering die we hebben gedaan, ondersteund door de goede relatie die we hebben ontwikkeld met CSS (Europa), zich binnenkort terug zal betalen, evenals een sterk improviserend inzicht en zekerheid dat we het beste uit onze operationele activa halen en het minimaliseren van onze kosten voor het hele leven. Zozeer zelfs dat we al plannen maken om het BlueLight-systeem te gebruiken om andere activa in onze organisatie te beheren. Op basis van de voortgang tot nu toe, zou ik niet aarzelen om een ​​andere FRS aan te bevelen om CSS (Europa) uit te nodigen om voor hun AMS in te schrijven.

De CSS-leider heeft klinische ervaring en dit is een grote troef geweest bij het creëren van een gedeeld begrip van hoe het project vordert. We hebben geconstateerd dat wijzigingen in de vragenlijst snel werden doorgevoerd, dat er goede ondersteuning was bij de implementatie en dat er vrijelijk advies werd gedeeld over de lessen die zijn getrokken uit andere soortgelijke projecten. Wat vooral indrukwekkend was met betrekking tot deze projectleider voor deze tools, is een flexibiliteit om problemen die zich voordoen te erkennen, maar een openheid voor verandering en het verzoek om verbetering van hun softwareontwikkelingsteam.

Het contract in Derbyshire heeft de klinische beoordelingstool gebruikt om de besluitvorming met betrekking tot matrassen voor drukzorg te monitoren en vorm te geven. De CSS-leider voor dit project heeft een belangrijke rol gespeeld bij de ontwikkeling van deze tool door middel van samenwerking met het inbedrijfstellingsteam en hun apparatuurleiders. Er waren wijzigingen in de tool nodig, omdat er soms onverwachte gevolgen zijn, en de formuleringen die in vragenlijsten worden gebruikt, zijn gewijzigd om de gewenste resultaten te bereiken. Aanbevelingen die door de tool zijn gedaan, hebben het voorschrijven van apparatuur geharmoniseerd en hebben junior medewerkers ondersteund om de kritieke elementen van veilig voorschrijven te begrijpen.

Uit het aanbestedingsproces bleek duidelijk dat Pro-Cloud AMS een kwaliteitsproduct was dat aan onze eisen kon voldoen en een prijs-kwaliteitverhouding bood. Sinds het toekennen van het contract heeft het team van CSS (Europe) bewezen zowel responsief als ondersteunend te zijn in hun benadering om nauw samen te werken met ons projectopleveringsteam om hun kern Pro-Cloud-systeem te ontwikkelen tot de BlueLight-oplossing die is afgestemd op onze behoeften. specifieke behoeften als brandweer- en reddingsdienst.

Hoewel we ons nog in de uitrolfase bevinden, zijn we blij met de manier waarop CSS (Europa) de juiste balans heeft gevonden tussen ontvankelijk zijn voor feedback van onze medewerkers en ons hun eigen constructieve uitdaging geven over hoe we de bestaande processen kunnen stroomlijnen en verbeteren we gebruiken voor het beheer van onze operationele apparatuur die zo cruciaal is voor onze rol bij het beschermen van de gemeenschappen van County Durham en Darlington.

We hebben de diensten van CSS en TCES in april 2018 ingekocht, de hele ervaring was positief.

We kregen aanvankelijk het advies dat een implementatie van een dergelijke service wordt aanbevolen en dat deze minimaal 5 maanden in beslag zal nemen. Ceredigion County Council bevond zich in zo’n hachelijke situatie dat deze tijdsduur geen optie was. Dit is uitgebreid besproken met CSS en het is ons ongelooflijk gelukt om deze service in minder dan 3 weken te implementeren. Het bedrijf gebruikte al hun middelen en mankracht om dit proces te ondersteunen en maakte het hele proces extreem georganiseerd, stressvrij en efficiënt. Het proces zorgde ervoor dat onze service functioneel bleef, servicestandaarden handhaafde en uiteindelijk geen negatief effect had op onze servicegebruikers.

Mijn eerste zorg bij de aanschaf van het ‘nieuwe’ systeem was het trainingsaspect – training voor het interne personeel en de voorschrijvers die het systeem gebruiken. Nogmaals, CSS maakte dit proces extreem gemakkelijk en stressvrij. Ze boden ons voldoende mankracht en middelen om het opleidingsproces voor al het personeel in minder dan 6 werkdagen uit te voeren. We konden niet om beter vragen!

De BBC Archives kocht het Pro-Cloud Product van CSS in 2017. We hebben specifieke vereisten van de BBC Archives. CSS (Europe) geleverde functies en functionaliteit om opslagbeheer, controle en rapportage van de 7 miljoen media-items van de BBC mogelijk te maken.

Het CSS-team nam de tijd om onze zakelijke behoeften te begrijpen, inclusief alle fijne kneepjes van zo’n historisch archief, en hoe we dit systeem zouden willen gebruiken om onze bedrijfsprocessen te leveren; eenmaal gelanceerd, werkte CSS (Europe) samen met het Archives-team om onze gegevens te migreren van ons bestaande product voor voorraadbeheer, waardoor nauwkeurigheid en rationalisatie gedurende het hele proces werd gegarandeerd.

CSS (Europe), die een duidelijk begrip heeft van ons bedrijfsproces, heeft de training en trainingsondersteuning voor gebruikers geleverd. Dit was een rechttoe rechtaan en goed gedocumenteerd proces waardoor het product snel door de gebruikers kon worden geadopteerd.

De archieven gebruiken het product sinds de implementatie met succes – het voldoet aan onze huidige vereisten en we zijn tevreden dat het dit zal blijven doen.