Klanten zijn de drijvende kracht voor uw gehele bedrijfscyclus, van begin tot eind. Ze vormen het belangrijkste stukje van de puzzel en daarom moet een klantenservicefunctie van het grootste belang zijn bij de aanschaf van een softwareoplossing voor activabeheer of welke softwareoplossing dan ook.
Waarom is klantenservice zo belangrijk?
- Het stelt gebruikers in staat om vragen te stellen over een systeem en het zorgt ervoor dat een software-oplossing optimaal wordt benut
- Om zekerheid en geruststelling te bieden
- Het helpt om klanten tevreden te houden
- Om relaties op te bouwen en terugkerende klanten aan te trekken
Wanneer een klant de door hem gekozen softwareoplossing voor activabeheer optimaal gebruikt, betekent dit dat hij tevreden is met de functionaliteit en dat het hem helpt op de verwachte manieren, en dat is niet alleen gunstig voor hemzelf, maar ook voor ons als organisatie.
Als u tevreden klanten heeft, is de kans groter dat ze de software jaar na jaar blijven gebruiken en de modules die ze hebben uitbreiden of het gebruik ervan binnen hun eigen organisatie vergroten naar verschillende vestigingen, enz. Klantenservice is belangrijk omdat het veiligheid en geruststelling biedt, bijvoorbeeld door middel van routinematige software-updates die de algehele bruikbaarheid verbeteren, terwijl het up-to-date blijft met de beveiligingsvoorschriften, zodat informatie veilig wordt bewaard en buiten het bereik van kwaadaardige virussen blijft. Een klantenservicefunctie stelt mensen gerust dat er altijd iemand zal zijn om hen te helpen wanneer ze een vraag of probleem hebben met het systeem dat ze gebruiken, ze worden nooit alleen gelaten om dingen uit te zoeken. Klanten tevreden houden door een allesomvattende softwareoplossing te bieden waarmee ze kunnen werken en de klantenservice om hen een veilig en gerustgesteld gevoel te geven, leidt tot plezierige werkrelaties. Deze relaties kunnen productief zijn door feedback en suggesties van klanten waardoor ze zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Als softwareorganisatie voor vermogensbeheer bieden we een vriendelijke helpdeskservice aan alle klanten als ze vragen hebben, die beschikbaar is gedurende de volledige levenscyclus van hun contract met ons. Onze helpdesk-faciliteit Zendesk is een cloudgebaseerd softwareplatform voor klantenservice dat een volledig controleerbaar ticketingspoor mogelijk maakt, wat betekent dat wanneer een ticket wordt aangemaakt, klanten een transparant overzicht krijgen van de ticketvoortgang, prioriteitsclassificatie en de naam van hun aangewezen ondersteuningspersoneel.
Voor de gemoedsrust bevestigen automatiseringen in e-mailvorm dat een helpticket is geregistreerd bij de helpdesk tot aan de succesvolle oplossing van de vraag, waarbij de klant onderweg op de hoogte wordt gehouden van alle opmerkingen en updates.
Een betrouwbare softwareoplossing voor activabeheer, ondersteund door attente klantenservice-opties, vergroot de kans dat klantcontracten worden verlengd en aanbevelingen worden gedaan. Zonder onze klantenservice zouden ons softwareaanbod en klantenbestand niet zijn wat het nu is. Met klantenservice als middelpunt van de bedrijfscyclus, is onze softwareoplossing voor bedrijf en activabeheer door de jaren heen verbeterd en gegroeid.
Ga voor meer informatie over onze oplossing voor activabeheer, Pro-Cloud en onze klantenservice naar: https://pro-cloud.org/software-support/ of neem contact op met ons Business Development-team op: sales@csseurope.co.uk of bel 0800 652 0488.