L’importance d’une fonction service client lors de l’achat de notre solution logicielle de gestion d’actifs

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Les clients sont la force motrice de l’ensemble de votre cycle commercial, du début à la fin. Ils sont la pièce la plus importante du puzzle et c’est pourquoi une fonction de service client doit être de la plus haute importance lors de l’achat d’une solution logicielle de gestion des actifs ou de toute solution logicielle d’ailleurs.

Pourquoi le service client est-il si important ?

  • Il permet aux utilisateurs de poser des questions sur un système et garantit qu’une solution logicielle est utilisée à son plein potentiel.
  • Pour apporter sécurité et réconfort
  • Il aide à garder les clients heureux
  • Pour établir des relations et attirer des clients réguliers

Lorsqu’un client utilise à son plein potentiel la solution logicielle de gestion d’actifs qu’il a choisie, cela signifie qu’il est satisfait de sa fonctionnalité et qu’il l’aide de la manière attendue, ce qui est bénéfique non seulement pour lui mais aussi pour nous en tant qu’organisation.

Avoir des clients satisfaits signifie qu’ils seront plus susceptibles de continuer à utiliser le logiciel d’année en année et d’étendre les modules dont ils disposent ou d’en augmenter l’utilisation dans leur propre organisation vers différentes succursales, etc. Le service client est important car il assure la sécurité et la réassurance, ce qui peut être le cas grâce à des mises à jour logicielles de routine qui améliorent la convivialité globale, tout en restant à jour avec les réglementations de sécurité, garantissant que les informations sont conservées en toute sécurité et hors de portée des virus malveillants. Une fonction de service client rassure les gens qu’il y aura toujours quelqu’un pour les aider lorsqu’ils ont une question ou un problème avec le système qu’ils utilisent, ils ne sont jamais laissés à eux-mêmes pour comprendre les choses. Garder les clients satisfaits en leur fournissant une solution logicielle complète avec laquelle travailler et le service client pour qu’ils se sentent en sécurité et rassurés conduit à des relations de travail agréables. Ces relations peuvent être productives grâce aux commentaires et aux suggestions des clients qui les font se sentir entendus et valorisés.

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En tant qu’organisation de logiciels de gestion d’actifs, nous offrons un service d’assistance convivial à tous les clients s’ils ont des questions, qui est disponible tout au long du cycle de vie de leur contrat avec nous. Notre service d’assistance Zendesk est une plate-forme logicielle de service client basée sur le cloud qui permet un suivi complet des tickets auditables, ce qui signifie que lorsqu’un ticket est généré, les clients obtiennent un aperçu transparent de la progression du ticket, de la classification des priorités et du nom de leur personnel d’assistance désigné.

Pour plus de tranquillité d’esprit, les automatisations sous forme de courrier électronique confirment qu’un ticket d’assistance a été enregistré auprès du service d’assistance jusqu’à la résolution réussie de la requête, en tenant le client informé de tous les commentaires et mises à jour en cours de route.

customer service illustrationUne solution logicielle de gestion des actifs fiable soutenue par des options de service client attentives augmente la probabilité que les contrats clients soient renouvelés et que des recommandations soient faites. Sans notre service client, nos offres logicielles et notre clientèle ne seraient pas ce qu’elles sont aujourd’hui. Avec le service client au centre du cycle économique, notre solution logicielle de gestion d’entreprise et d’actifs s’est améliorée et développée au fil des ans.

 

Pour en savoir plus sur notre solution de gestion d’actifs, Pro-Cloud et notre opération de support client, veuillez visiter : https://pro-cloud.org/software-support/ ou contactez notre équipe de développement commercial, à sales@csseurope.co.uk ou appelez le 0800 652 0488.

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