La importancia de una función de servicio al cliente al comprar nuestra solución de software de gestión de activos

customer service illustration

Los clientes son la fuerza impulsora de todo su ciclo comercial, de principio a fin. Son la pieza más importante del rompecabezas y es por eso que una función de servicio al cliente debe ser de suma importancia al comprar una solución de software de gestión de activos o cualquier otra solución de software.

¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

  • Permite a los usuarios hacer preguntas sobre un sistema y garantiza que una solución de software se utilice en todo su potencial.
  • Para dar seguridad y tranquilidad
  • Ayuda a mantener contentos a los clientes.
  • Para construir relaciones y atraer clientes repetidos

Cuando un cliente utiliza la solución de software de gestión de activos que ha elegido en todo su potencial, significa que está satisfecho con su funcionalidad y lo está ayudando de la manera esperada y eso es beneficioso no solo para él sino también para nosotros como organización.

Tener clientes satisfechos significa que es más probable que continúen usando el software año tras año y amplíen los módulos que tienen o aumenten el uso en su propia organización a diferentes sucursales, etc. El servicio de atención al cliente es importante porque brinda seguridad y tranquilidad, lo que podría ser a través de actualizaciones de software de rutina que mejoren la usabilidad general, mientras se mantienen al día con las normas de seguridad, asegurando que la información se mantenga segura y fuera del alcance de virus maliciosos. Una función de servicio al cliente asegura a las personas que siempre habrá alguien allí para ayudarlos cuando tengan una consulta o un problema con el sistema que están utilizando, nunca se les deja solos para resolver las cosas. Mantener contentos a los clientes brindándoles una solución de software integral con la que trabajar y el servicio al cliente para que se sientan seguros y tranquilos conduce a relaciones laborales agradables. Estas relaciones pueden ser productivas a través de comentarios y sugerencias de los clientes que los hacen sentir escuchados y valorados.

customer service illustration

Como una organización de software de gestión de activos, ofrecemos un servicio de asistencia amigable a todos los clientes en caso de que tengan alguna consulta, que está disponible durante todo el ciclo de vida de su contrato con nosotros. Nuestro servicio de asistencia técnica Zendesk es una plataforma de software de servicio al cliente basada en la nube que permite un seguimiento auditable completo de la emisión de tickets, lo que significa que cuando se emite un ticket, los clientes obtienen una descripción general transparente del progreso del ticket, la clasificación de prioridad y el nombre de su personal de soporte designado.

Para su tranquilidad, las automatizaciones en el formulario de correo electrónico confirman que se ha registrado un ticket de ayuda con el servicio de asistencia hasta la resolución exitosa de la consulta, manteniendo al cliente informado de todos los comentarios y actualizaciones en el camino.

customer service illustrationUna solución de software de gestión de activos confiable respaldada por opciones de servicio al cliente atento aumenta la probabilidad de que se renueven los contratos de los clientes y se hagan recomendaciones. Sin nuestra operación de servicio al cliente, nuestras ofertas de software y nuestra base de clientes no serían lo que son hoy. Con la atención al cliente en el centro del ciclo comercial, nuestra empresa y la solución de software de gestión de activos han mejorado y crecido a lo largo de los años.

 

Para obtener más información sobre nuestra solución de gestión de activos, Pro-Cloud y nuestra operación de atención al cliente, visite: https://pro-cloud.org/software-support/ o comuníquese con nuestro equipo de desarrollo comercial en sales@csseurope.co.uk o llame al 0800 652 0488.

Entrada anterior
Administre sus activos sobre la marcha con una aplicación móvil de gestión de activos dedicada
Entrada siguiente
Reduzca su gasto en papel y transforme digitalmente su forma de trabajar