Lernen Sie das CSS-Team kennen – Helpdesk-Manager

Bei CSS sind unsere Mitarbeiter unser wertvollstes Kapital, und wir dachten, es wäre an der Zeit, ihr Fachwissen zu präsentieren und Ihnen etwas mehr über ihre Rollen innerhalb des Unternehmens zu erzählen.

Stuart Pearson

Helpdesk-Manager bei CSS

Spezialisiert auf: Kunden zufrieden stellen!

 

 

Als Helpdesk-Manager ist Stuart für die Verwaltung unseres Kundensupport-Teams verantwortlich. Er stellt sicher, dass sie immer SLA-Vereinbarungen einhalten und die Reaktionszeiten nie überschritten werden. Es liegt in der Verantwortung von Stuart sicherzustellen, dass alle Probleme oder Anfragen, die über unser Online-Ticketsystem gemeldet werden, so schnell wie möglich eskaliert und behoben werden, um sicherzustellen, dass die Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden sind. Stuart arbeitet eng mit dem Softwareentwicklungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die Systemaktualisierungen erhalten, die sie benötigen.

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